修养与职场礼仪.ppt

一、修养 二、礼仪概述 三、形象礼仪 四、修养的提升 五、职场中不可不知的礼仪 一、修养 (一)修养的含义 修养是指一个人文化理论水平、待人 处事的态度以及修身养性的程度。现代人 的修养应该包括理论修养、文化修养、 道德修养、艺术修养、个性修养等等。 （二）现代人修养的基本内容 思想修养 道德修养 文化修养 个性修养 礼仪修养 修养的自我测试 ：  ①你是个容易动怒的人吗？ ②你在忙碌的时候有人请教你问题，你会 耐心解答吗？ ③你是否经常让身边的人感到难堪？ ④有没有人经常告诉你，你笑的时候真的 很美？ ⑤如果有人赞美你，你会表示感谢吗？ ⑥你是不是认为对一些你不喜欢的人是不需要礼貌的？ ?⑦你会很客气地对待为你服务的人吗？ ⑧同在一个火车包厢的陌生人，你会不会先向他说“你好”？ ⑨你推门的时候有没有注意身后，反弹门是否会给别人带来麻烦。 ⑩朋友聚会中你是讲述者还是聆听者？ ⑾你是否会经常把自己的不愉快告诉朋友？ 答案 ①??懂得制怒才能做个有修养的人，经常动怒的人不会让人感觉舒服。 ②给他解答吧，即使你很忙，体谅他人的处境，才是个优雅的人。 ③千万不该这么做，幸灾乐祸显出你的修养较差。 ④任何时候都不能忘记，笑容是人类最好的使者。 ⑤接受它，善于接受他人赞美是一种做人的艺术。 ⑥良好的风度和礼貌，是做人所必需而且应该有的自然的反应。?? ⑦如果你是一个富有修养的人，不论是对什么样身份的人，始终都应该彬彬有礼。 ⑧聪明的人知道如何给人以美好的印象，即使是短暂的相逢。一句问候可以缩短人与人之间的距离。 ⑨生活中的细节是你修养的缩影。 ⑩做个聆听者吧，那些经常大谈他自己的人很少会受到别人的欢迎。 ⑾别忘了情绪也会传染，触怒不惊的人才耐人回味。 二、礼仪概述 （一）正确认识礼仪 指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 可从不同角度对礼仪加以理解： 从个人修养的角度看，礼仪可以说是一个人的内在修养和 素质的外在表现。 从道德的角度看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范， 或曰标准做法，行为准则。 从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种 艺术，也可以说是一种交际方式和交际方法。 从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须 遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定 俗成的示人以尊重友好的习惯做法。 从传播的角度看，礼仪可以说是人际交往中进行相沟通的技巧。 从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美。 礼仪的原则 （二）注重礼仪的好处 1、有助于人际交往和事业的发展 2、有利于个人修养 3、注重礼仪可以增强自信，改善 自我形象 4、注重礼仪，自尊自爱，才能得到 别人的尊重 三、形象礼仪 三个方面： 仪容 仪表 仪态 注重仪容美  仪容修饰要遵循“三适应原则” 应事：要求塑造个人形象要适应具体所处 的场合。 应己：要求塑造个人形象要适应个人特点。 应制：要求塑造个人形象要适应制度和 约定俗成的各种规范。 强调仪表美 请记住两条黄金法则： 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 穿衣是“形象工程”的大事 西方的服装设计大师认为： “服装不能造出完人，但是第一 印象的80%来自于着装。” 因此，千万不要掉以轻心！ 一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真的写照。 1、着装原则“TPO”： 时间 地点 场合 2、着装要素 色彩、款式、面料 着装的基本要求——清洁、整齐、得体 表现仪态美 仪态,主要指人的各种静态和动态的姿势,包括：人的四肢姿态以及站立、蹲坐、行进、表情、举止等构成的各种姿态。 蹲姿 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。不让臀部高于自己的头部。 优雅的蹲姿 挺拔的站姿 站姿要求 挺、直、 高 端庄的坐姿 坐姿要求 舒适 端庄 高雅 洒脱的走姿 要求： 轻松 优美 匀速 四、修养的提升 首先内在方面 一是要有良好的文化修养 二是要有良好的心理素质 三是要心地善良 有人提出人生三境界：“读万卷书”即读有字之书，第一境界也。 “行万里路”即读无字之书，第二境界也。“听万人言”即读人书，第三境界也。 其次外在方面要注意形象美，有品位 一是良好的气质风度 二是得体的言谈举止 三要讲究仪表修饰与着装 五、职场中不可不知的礼仪 日常礼仪——拜访的礼仪 1、拜访前应事先预约 2、拜访时要准时赴约 3、拜访时间宜短不宜长? ?4、拜访时应彬彬有礼，注意一般 交往细节