刘宁-沟通艺术(新).pptVIP

沟通艺术与技巧 河北科技大学 刘宁 ?沟通的目的 沟通是一种能力，不是本能。 1.控制成员的行为（遵守公司的制度、流程） 2.激励员工，改善绩效（关心他） 3.表达情感（分享挫折与满足） 4.流通信息（信息不可断裂） 何谓有效沟通？ 双赢的品格 沟通基本模型 还记得那座冰山吗？ 人际沟通与组织沟通 人际沟通：人和人之间的信息和情感相互传递的过程。 组织沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构密切相关。 组织沟通是人际沟通的一种 表现和应用形式。 沟通价值？ 人际沟通价值 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 组织沟通价值 组织沟通 组织沟通种类（方向） 通上下之情 下情上达，上情下知。 “上情不通于下，则人惑；下情不通于上，则群疑。疑则不纳其诚，惑则不从其令。” ——唐明相陆贽 配合： 管理者之间，无论上级、平级还是下级，都要懂得最基本的配合规则，那就是相互间的“维护” 与上级沟通 需养成的习惯： 1. 时间上做选择题 2. 随时随地沟通 3. 不能只讲问题，还要用心思考 与下级沟通需要养成的习惯 1.总经理应该是个通才； 2.多征求下属意见，加一句“你有没有更好的办法？”； 3.要给部下尝试错误的机会。 平行沟通 需养成的习惯 1.先帮别人，别人才会帮我； 2.在互帮过程中要双赢（对他有利，对我有利）； 3.请别人帮忙，他一定有瓶颈。 沟通障碍 被身份、地位所左右； 忽略了确认不了的信息； 认知的偏见； 过去的经验；(仅供参考） 情绪的影响； 信息泛滥；（信息筛选） 组织氛围； 信息过滤； 缺乏反馈…… 沟通障碍分析 障碍的克服 利用反馈（领导听下属的话要给结果，下属听领导的话要问资源） 简化语言（1.讲话要有重点，2.善用比喻） 主动倾听 高级管理师职业行为标准 管理心态 做管理尤其中高层管理，一定要成熟思考、客观评价、坚守原则，并能有端正的态度对待工作 1、“能保留”的心态 2、“不张扬”的心态 3、“扬正气”的心态 越级： 在公司，逐级要求、层层节制是大家统一要遵守的游戏规则 上级可以越级检查工作但不可以越级安排布置工作 下级可越级投诉工作但不可以越级汇报工作 管理者要扮演忠诚与仁爱的传递者，我们的职业使命： 1、让员工爱上公司 2、让公司疼爱员工 3、让员工关心员工 4、让员工喜欢顾客 有效沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 3、未经许可不要轻易借用别处的设备或使用他人的办公桌、用他人的电话，否则，均会被视为失礼行为。 4、不要擅自插入你的下属同客人或其他部门管理者的谈话，否则会被人认为你做事过于小器，为人过于吝啬。 5、不要与他人在工作时间讨论待遇高低或某件物品的价值是否合算等，否则会被视为失礼行为。 6、切勿在大庭广众之下与人耳语，有些管理人员喜欢故作神秘，向某位员工“面授机宜”或讲一些悄悄话，这样做是最大的失误，因为你的员工会因此认为他们在你心目中没有地位、你不信任他们，由此招来对你的怨恨。（角落、 关门、 低声、 狼顾、 亲密关系） 7、不要在暂时无法作出决定时去含糊回答。例如月末奖金，年终分红等。只要公司还未决定或正式公布，更不要含含糊糊，躲躲藏藏，否则别人会认为你缺乏诚实感，待员工或部属不够诚恳。 8、不要越级办事绕过中间管理层，直接向职工发指令，这样做会使中、基层管理人员对你失去信心，进而他们会在权限范围内把自己的工作逐步消极起来，不作决断，不做调查，什么事都推到你这里来。这种越级办事是造成上层管理与下层管理矛盾的重要因素。 9、不要戏弄你的员工，这里的“戏弄”主要指带有开玩笑性质的举动。经理永远是一本正经的固然不好，但经理总是在戏弄或逗笑于你的部属，也会影响你的威信，因此适可而止是很重要的。 10、不要有一点成绩就喜欢夸张或出风头。尤其是和自己的指导有关的，则更要谨慎。这是有辩证法的，你越不讲你的成绩，越是谦虚，你在群众中的形象越高大。相反，到处吹吹拍拍，好大喜功，抬高自己，贬低别人故意眩耀个人的所作所为，都会使人反感，最后员工会对你另眼相看。 11、不要在工作场合讨论私事，这不仅不严肃，而且也会造成不良风气，使你的部属与员工也养成松垮和不严谨的工作作风。甚至出现员工对管理人员进行心理买通的现象。 12、不要当着部属与员工的面发牢骚，发泄对某些事或上级的不满情绪。这不仅会被人视为为人不严谨，而且还会助长员工挑拨离间的坏毛病。 13、不