医院管理者须知：我们要理性面对培训——梅奥..docxVIP

医院管理者须知：我们要理性面对培训通常来讲，民营医院管理者(尤其高管)一个共同的特点就是爱学习，而且学习能力强，同时他们也很享受他人给他贴上“爱学习”的标签。因此，我们看到很多医院管理者除了开会，就是参加各种各样、形形色色的培训，或者请专家到医院内部讲课，或者“游学”四方，乐此不疲，并且常常觉得收获颇丰、视野开阔……事实上，在医院中，我已经有N多次听老板埋怨培训学到的东西在医院根本无法施展，为什么会是这样的状况呢?是培训老师讲得不好，亦或医院高管们学习能力欠缺、学艺不精?我想都不是，真实的原因是“文不对题”。　　非著名相声演员郭德纲有一个相声《你有病还是有药》，里面有段台词--甲：“你有药啊?”乙：“你有病啊?”甲：“你有病我就有药。”乙：“你有药我就有病。”……从某种意义上来讲，培训行业的真实运作情况大概与这段对话相似。　　在我们服务的很多医院里，经常会碰到他们邀请外面老师举办的一些培训，我们偶尔也会“旁听”,也时常与这些医院的高管沟通他们到外面培训的实际效果。据我对培训的理解，培训界从来不看病，只是卖药或者是找药。设想一下，假设你生病了，一般的感冒伤风可能直接去买药，而更多的情况下我们会先去看医生，那么医生的做法是什么呢?肯定是先问症状、再化验、再确定病情……最后才是开药，总结起来就是“对症下药”。　　不可否认，每一个单独出来讲课的老师，都有两把刷，有些还有好几把，很优秀，也很有个人魅力。而在我看来，他们都是做“药”的，或者说他们本身就是“药”,他们只提供药，不负责“看病”,也不会管你(医院)有没有“病”,或者有什么“病”等等，他们通通不管，他们只会告诉你，他们的药有什么作用，换言之，他们只负责给你一个“药物使用说明书”,至于，如何用，你自己琢磨去。当然，反过来，我们要对他们给予充分的理解，因为培训非咨询，这些讲师们不可能花时间去深入研究医院。　　那么市面上的培训机构是个什么情况呢?据我的观察，他们主要在做两件事，一是每天忙着游走于各个医院(客户)之间，想尽一切办法说服他们购买课程;二是寻找有“药”的讲师，而且特别注重这“药”是否为好药，是否可以卖给医院，纯利益驱动。所以，培训机构就相当于是药店，提供给医院的是讲师资源和课程资源。从医院来讲，不应该对他们期望太高，尤其在你不能准确的诊断出自己的问题的前提下。　　如此说来，我们是不是该完全否认培训呢?肯定不是。我们首先要明确培训的目的：帮助医院改善绩效、帮助业务部门提升业绩、帮助员工改善绩效。所以，如果真以改善绩效为核心，那管理者参加培训的前提是找出差距，找到医院的痛点，只有医院的痛才是培训的切入点及价值所在。而医院到底痛在哪儿，病根是什么，这是我们参加培训前应该解决的问题。