员工入职培训服务流程与规范..docVIP

员工入职培训服务流程与规范 流程名称 员工入职培训服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 制订入职培训计划 通过了解新员工的基本情况，培训主管会同用人部门制订员工入职培训计划 培训计划包括培训目的、培训内容及学时安排、培训地点、培训教师、培训预算和考核方式等内容 ①培训内容包括了酒店整体培训（酒店历史、现状、经营理念、发展战略、组织结构、规章制度及主要业务等）和部门岗位培训（部门规章制度、操作规范、服务或工作质量标准） ②培训教师最好是酒店的内部人员，因为酒店内部人员是最熟悉酒店的人。酒店高层领导、人事经理、部门经理和主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容对员工进行入职培训 ③培训预算主要包括课程设计费、教材费、讲师费用、场地费和参训人员必要的开支等方面的预算 安排入职培训 培训专员通知新员工在规定时间到指定的地点集合签到 请酒店领导与新员工见面并致欢迎词，并请有关部门的经理与新员工见面并简单介绍本部门的情况 培训主管和用人部门严格按照员工入职培训计划对员工进行培训，并定期与员工进行沟通，及时解决培训过程中的问题 培训考核 培训结束后，培训主管按照培训计划对员工进行培训考核，考核内容包括酒店、部门知识和岗位实际操作技能 酒店整体培训和部门职能、目标和规章制度等方面的考核以书面形式进行，由培训主管和用人部门共同拟订考题 岗位实际操作技能由对员工实施培训的经理或主管进行考核 员工考核合格后，才可正式上岗 4． 评估培训效果 （1） 培训主管通过分析培训考核结果，评估培训是否达到预期的目标，为以后改进培训过程提供所需的信息 （2） 档案管理员收集和整理与培训有关的资料，为员工建立培训档案并进行保管 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 培训考核 安排入职培训 制定入职培训计划 评估培训效果