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呼叫中心内部培训师培训课程.
呼叫中心内部培训师培训课程
培训讲师：李老师
课程收益：
1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。使学员掌握企业2.内部讲师的职责，功能与角色。 3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力 4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员： 5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求： 6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力 7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效
培训对象：呼叫中心培训部门，培训讲师等
培训时间：2天
课程大纲：
第一讲 如何建立有效的企业内部培训体系 企业训练的概念与目的 企业需要内部讲师的原因 成功讲师应具备能力条件 培训的现状、困境、目标 培训体系架构设计 第二讲 内部讲师心理公约 内部讲师的角色、职责、特质 内部讲师的自我修炼 企业内部讲师团介绍 第三讲 成人学习心理分析 成人学习的动机 成人学习的心态 成人学习的期待 学习的有效方法 第四讲 训练的目的 如何维持计划的一致性 如何与有关者沟通 选取评估标准 第五讲 训练体系 第六讲 训练的内容 确认目标达成程度 配合所需使用时间 制定目标行为标准 训练方法的选择 训练计划的展开与学员分析 第七讲 服务营销课程内容设计 现代服务营销技巧 呼入式营销客户情绪分析 有效应对客户的技巧 与客户保持良好互动 准确捕捉客户的心思 呼入式营销服务过程中有效利用客户决策 讲师仪表 讲师专业表达技巧 带动课堂气氛的技巧 克服紧张的技巧 问与答的技巧 突发状况与异议的处理技巧 班级纪律管理设计 TTT训练方法 旨在改变行动及态度的训练体系 开发创造及提升解决问题能力的训练方法 教学单元的规划 教案设计 教学手法的运用 教材的编写 培训绩效评鉴及考核项目 Kirkpatrick Model (培训评量模式) 训练绩效的维持与知识管理
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