收银员工作职责1-13.docVIP

收银员工作职责 严格遵守公司的各项财经纪律和财务制度，按公司的财务规定及工作程序进行工作。 牢记服务宗旨“顾客至上、服务第一”，讲文明，讲礼貌，语言和气。热情、真诚地为顾客服务，快速、熟练地操作收银机。 保持良好的品质，洁身自爱，不贪小便宜，不弄虚作假，徇私舞弊。 基本熟悉商品的品名规格、产地、使用方法及价格，以便回答顾客的询问及方便主动向顾客介绍。 上班时间不得接待亲友，不得随身携带私人现金钱包、手袋上岗。本人购买商品，不能自己收款。 收银要做到三唱一单，声音要求清脆、响亮，表情自然，面带笑容，随时让顾客能够听得清楚，并做到收银准确、快速，每单交易完毕后，应主动将交易小票交给顾客，以便核查，以此增加顾客对本商场的信任度，顾客离去时，应向顾客问好道别，如慢走、谢谢、欢迎下次再来等。 每个收银员的位置一经确定后不得私下调换岗，上班时间不得擅离工作岗位，不得让他人顶岗上班，确实需要离开岗位的，必须经组长批准。 掌握真假钞票的辨别技术，收款时要认真鉴别，不得粗心大意，如一时辨别不清或有疑点的，应及时找收银组长辨别，如因过失造成的损失，由当事人负责。 收取的营业款及核定的找零用款，不能垫支任何货款，任何人也不能借用、挪用，不能白条抵款。当天营业款必须统计并填制《收银缴款日报表》，一同上交出纳办好签名、确认等交接手续。如果出现长短款〈含2元以上〉，要照额赔偿。如发生顾客退换货的，需经主管〈组长〉签名确认方可，并且尽可能劝说顾客同意只换货不退现金。 对于购买商品比较多的顾客〈50元以上的〉，过机之前，应先让顾客出示优惠卡，区分特价和非特价商品再过机，然后按优惠卡的规定给顾客打折优惠。 做好商业保密工作，严禁向任何人泄露当天营业收入情况及各种营业数据资料。在营业过程中如发现商品不能过机的，或价钱与电脑对不上的，应及时将情况反映给当班组长，到电脑室查明更正。 做好安全保护工作，轮流用餐时，应锁好营业款、私章及公章。每天上班在一个小时之内应搞好收银台岗位内外的卫生。 收银员要加强防损意识，切实做好防损工作。禁止顾客未买单就把商品拿出收银台，要特别留意顾客手上是否还有商品没有过机或商品是否调包，对能拆开的商品一定要拆开检查。 收银员应努力提高自己的服务素质，当我们的服务令顾客不满意时，应时刻记住，“顾客永远是对的”，并要耐心向顾客解释和道歉，绝不可与顾客争吵，违者按情节轻重予以处罚。 收银员应有良好的职业道德，要爱护公司财物，不得多输或漏输商品，如发现少输的，按零售价予以两倍的罚款，对故意少输、乱打折给自己的亲友的，立即辞退，并扣发当月工资，不退保证金。另外，任何人不得偷记组长的消退单密码，发现有收银员自己消单的，立即辞退，并扣除余下工资和保证金作为对公司损失的补偿。数额较大的，送交公安部门处理并追究其刑事责任。 收银员上班中途绝对不准点钱，违者扣10分处理。 经收银组长允许离开岗位时，收银机要按暂停，并须将“暂停服务”牌挂上，如发现没挂者，扣1分处理。 收银员上早班必须提前20分钟到会议室，晚班提前10分钟，迟到一分钟，扣0．５分。 收银员每个月的休假由组长统一安排，不得随意调动，也不能随意和他人换班，如有特殊情况的，要经组长批准方可。 收银员在下班之前，应将自己收银台的胶袋装好，如发现没有按规定装好胶袋的，扣1分处理。 收银员在帮顾客打包时，应小心的将顾客所购物品装好，然后将物品放到顾客前面，并提醒顾客拿好。不可将顾客物品随便乱扔。 收银员吃饭时间为25分钟，迟到者扣0.5分处理。 收银员每天上班时，必须化淡妆，一定要涂口红，如有违反规定者，扣1分处理。 收银员不允许同事之间兑换零钱，应找组长兑换。如有违反者，扣1分处理。 收银当月被罚款超过三次的，不发给勤工奖。 收银员在收款过程中，如有顾客对收取款项有疑问时，应即时清点，如确实错收的应退回给顾客，并向顾客道歉。违者并扣1分处理。 员工手册的其他规定。 万家福贸易有限公司 二00二年元月十五日