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培训资料店长提升课程之____ 《管理实务操作》 _______ 第一章节 课程目的: 提升单店管理人员店铺实务操作技能,全面提升个人综合素质.!! 课程内容: 游戏：“你已经习惯了吗？？？（早上课前开始） 形式：1—5人一组 时间：5—10分钟 材料：无 场地：不限 应用：（1）当人们按照错误的习惯做事的时候： （2）运用简单且容易让人接受的方式来改变这种习惯： 1.） 目的： 1.） 说明人们是多么的易于养成并且不断利用无意识的习惯。 2.） 向与会人员指出，他们可以采用其他方式来达到目的，这些方式同样会行之有效。 3.） 说明陈规陋习可能会影响我们采取新的行为方式，因此首先需要做到对原有东西的“无知”。 2.） 程序： 1.） 请一位或更多位与会人员（所有穿三件套西装的人、所有穿运动夹克的人、甚至所有穿风衣的人、所有穿毛衣的人）请他们站起来，并脱去他们的外套。 2.） 在他们穿外套时，要求他们注意先穿哪只袖子。 3.） 然后，请他们再次脱、穿外套，这一次要先穿另一只袖子。 3.） 讨论： 1.） 在穿外套时颠倒了习惯的穿衣次序有和感受？在旁观者看来又是怎样的？ 2.） 为什么颠倒了习惯的穿衣次序会显得笨手笨脚？ 3.） 是什么阻碍我们采取新的做事方式？我们进行改变时应怎样做才能不让旧习惯影响到新的行为方式？ 4.） 我们在培训课程中怎样才能敞开胸怀，迎接改变，并且接受这样一个现实：可能存在跟我们过去采取的方式同样有效（或者更好）的完成任务（目标）的方式。 4.）总结与评估： 1.） 许多人从未想过要尝试新的做事方法，就像穿衣一样，人们一旦习惯某种方式之后，便不会再想着去改变。 2.） 打破原有的习惯确实会让人感到非常别扭，甚至不安，这种情况应该被别人接受，而不应该成为被嘲讽或轻蔑的把柄。 3.） 尝试一下刻意的改变，也许会让我们获得意想不到的效果。 4.） 设身处地地来看，我们应该学会心平气和地看待那些似乎不太遵守习惯的人和事，并去检查一下自己固有的习惯。 思维模式:!! 1.）工作目的? 2.）如何工作? 正确的工作心态和态度（认识积极心态及消极心态）!! １.）什么是积极心态？ ２.）什么是消极心态？ 店长(副店)工作职责:!! １.）店长的角色!! ２.）店长的个人素质!! ３.）成功店长应具备的五大能力及四大意识!! ４.）日常店务运作检查流程:!! 管理人员的职能及要求!! 何为管理? 管理者的职能? 管理者的要求? 管人的基本原则? 管理常见疑难解答? 管理者的心态? 日常人事实务管理:!! 怎么发挥领导力? 员工管理? 左右手的选择? 如何作好与员工面谈的技巧? 日常货品实务管理!! 1.）日常货品管理细则？ 2.）货品仓库日常安全管理？ 3.）日常货品调控、调剂管理注意事项？ 4.）新店（转场）首铺货日常补货公式？ 5.）日常铺货（主款//畅销款补货公式）？ 6.）货品管理一些规定？ 7. 结束语！！ 8. 测评考试！！ 一:思维模式:!! 1.工作的目的？ 1自身价值的体现 2得到快乐 3 赚钱 2.如何去工作??? 1.盾序渐进 2.把握角色 3.妙语如珠 4.沟通技巧 5.步步为营 6.避免伤害 7.正视批评 二：正确的工作心态和态度（认识积极心态及消极心态） 1.什麽是积极的心态？ 在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，就会产生良好的意愿与结果，你会为得到许多所希望的东西而感到惊讶. 增强自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有的事情，同时也应与不同的类型的人接触，学习接受他人的本性。而不要一味地要他人照着你的意思行事。记住！！当你付出之后，必然会得到等价或更高价值的东西。有着这种念头，可使你驱使老年的恐惧。 对善意的批评应采取接受的态度，而不是采取消极的反应，接受学习他如何看待你的机会，利用这种机会做一番自我反省。并找出应该改善地方。 别害怕批评，你应勇敢的面对它。接受爱的最好方法就是付出你自己的爱。 信任和你共事的人，并承认如果和你共事的人不值得你信任时就表示你选错人了。 随时随地地表现出真实的自己，没有人会相信骗子。 把你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想的念头。 放弃想要控制别人的念头，在这个念头