大客户关系的管理培训..docVIP

大客户关系的管理培训 培训部讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《大客户关系的管理培训》课程，此培训使学员们领悟到： 详细清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。作者在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系的概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，都有许多创新且实用的模型、方法和工具供借鉴。 培训大纲： 谭小芳老师的《大客户关系的管理培训》课程主要内容概括： 第一部分 客户关系管理概述 第一讲 关系营销与客户关系管理 第二讲 客户关系管理的内涵 第三讲 客户关系管理在中国的发展 第二部分 客户关系管理流程 第一讲 流程管理导向与运作框架 第二讲 关键流程 第三讲 支撑平台 第三部分 客户关系管理技术 第一讲 客户关系管理技术的演进与发展 第二讲 客户关系管理软件系统 第三讲 客户关系管理支持技术 第四部分 客户组合分析 第一讲 客户识别 第二讲 客户价值识别 第三讲 客户组合战略 第五部分 构建客户信息库 第一讲 客户信息库概述 第二讲 客户信息库的构建 第三讲 客户信息库的运用 第六部分 设计客户价值 第一讲 客户感知价值的内涵 第二讲 客户价值创造的源泉 第三讲 客户价值创造的途径 第七部分 传递客户价值 第一讲 价值战略网的构建 第二讲 客户接触界面的构建 第八部分 客户周期管理 第一讲 客户获取管理 第二讲 客户保持管理 第三讲 客户开发管理 第四讲 客户流失管理 第九部分 评估客户满意 第一讲 客户满意概述 第二讲 客户满意度评价 第十部分 客户经理管理 第一讲 客户经理制 第二讲 选拔与培养 第三讲 授权与激励 第十一部分 客户关系管理项目实施 第一讲 组建项目小组 第二讲 确定实施规划与步骤 第三讲 选择适合的产品 第四讲 网络化的客户关系管理 大客户关系的管理培训总结