大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束..docVIP

大庆市新华书店“服务礼仪培训”圆满举办 5月29日下午16：00时，2015年大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束。 为了落实省发行集团“四个升级”工作要求，进一步提高员工的整体素质、提升员工的文明形象和服务水平，大庆市新华书店于5月25日在市店四楼会议室举办了为期五天服务礼仪培训。此次培训邀请了大庆市微笑礼仪培训学校校长、资深服务礼仪讲师——徐柏杨老师进行授课。培训的对象包括来自地区各区县店在内的员工300多名。本次培训也得到市店领导的高度重视，从百忙中抽出时间全程参加了培训。 徐老师结合新华书店的特点，以服务礼仪的核心内容展开，从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与顾客沟通三方面，向大家详细讲解服务礼仪知识。职业形象中徐老师强调妆容宜淡妆，着装以职业套装或套裙为宜；在仪态仪礼中从表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、引导、鞠躬、拥抱礼、递送图书等九个方面进行了细致的讲解；徐老师就中心门市为案例进行深入探讨现书店员工的一些服务问题，针对这些问题也得出了自己的建议。老师还通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪，达到了培训目的。 礼仪的作用就是“内强个人素质，外树企业形象”，既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。?大庆市新华书店一直以来致力于培养和塑造企业需要的综合型人才，通过这次的服务礼仪培训，大家意识到了服务礼仪的重要性，表示长期工作已形成一种职业倦怠，通过这次培训让自身能够进行反思、与老师的交流形成对比给自己树立了榜样，认识服务对企业发展的重要性，重新燃起了对工作的热爱，一致表示希望今后多举办一些类似的培训。大庆市新华书店也表示会继续强化员工的服务意识，培养一批懂服务、会服务的服务能手，用优质的服务赢得读者的认可和社会的信任，凝聚企业核心竞争力，形成企业发展的诚信名片。 最后，学员们认真听取了讲师们的指点和建议，明确了今后工作的方向，要一切以为读者服务为目标，每天微笑多一点烦恼少一点，不断提升个人职业素养，为大庆市新华书店提档升级、快速转型作出应有的贡献。 张烨 大庆市新华书店