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房间卫生清洁 一、进 基本要求：确认客房门外没有挂“请勿打扰”卡灯后才可按门铃，按铃一下，然后报自己的身份及让客人了解自己进入房间的目的，同时注意房内客人的动静。如房内没有反应，在按一下门铃，如仍没有反应，可开门少许（约15度），在门缝边再报一次自己的身份，让声音传进房间内，如仍没有反应，则可完全打开门进入，注意不可连续急促的按门铃。 基本操作：在面对房门的正中、距离房门约一步的位置轻轻敲门或按门铃三次， 每次三下，每次间隔3秒；并报上身份“Housekeeping,may I come in?”,在征得客人的同意后开门进入。 二、撤 1、进入房间后，即检查电灯照明是否正常，同时关上客人忘记关闭的电视、音响设备，把空调调至主速档，以便有时抽出清洁房间时扬起的尘埃（住客房在清洁赛段成后，要将空调调回客人原来设定的温度、风速位置）。 2、拉开窗帘，让室外的当线能射入房间内，同时关闭照明灯具，以节约能源。 3、如房内有送餐用具，需先将汤等液体倒掉将餐具搬出，暂放在楼层工作间内。 4、收集房间内用过的毛内。 5、清倒垃圾，清倒烟灰缸。 6、撤出床单、枕套、被套（注意：要一张一张的撤，不要将客人的物品夹在是间一起撤出去）。 7、把客人用过的四巾收出。 8、在收集餐具时注意不要将客人的物品一同收出。收集毛巾时要看清楚是否有不正常损坏。垃圾拿出倒掉之前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸是否有未熄灭的烟头。客人未丢弃的空盒、纸条等不要自作主张扔掉。 三、铺 1、把床拉开，整理床褥、保护垫。（捡掉上面的毛发） 2、铺床单，将床单正面向上，床单要包紧，使整张床显得扎实，美观百不松散，依次在床侧包4个90度角。 3、将被芯套入被套，平铺在床上，注意左右两边下垂均匀，被头翻出30公分，被子铺的要平整。 4、将床推至到原来的位置。 5、将枕套打开，把枕芯对折，然后装入枕袋，至枕套底端将手松开，交将整个枕芯套入枕套；枕头要装得挺扩饱满。 6、将枕头的开口处放在与床头柜相反的方向，立起放在床头板上，成45度角。 四、洗 1、打开照明灯。 2、按座厕水箱冲水，将用过的皂头、润肤露、牙膏等用品收入清洁篮中。 3、清洗洗手盆、云石台面及旁边的墙砖、清洗化妆镜和垃圾桶。 4、清洗浴室镜：先抹掉镜上的牙膏及皂液等痕迹，待水迹干透后用干布抹，从左到右，从上到下抹尘。 5、清洗浴缸、淋浴间、防滑垫、浴帘、玻璃及墙砖，并用抹布将地在擦干。 6、清洗浴帘轨道、水龙头、花洒头，毛巾架及抽风口。 7、清洗座厕底座及水箱。 8、用水勺向地漏口倒水，清洗浴室地面并擦干。 9、补充浴室客用物品并按标摆放。 （注意：使用的清洁剂必须符合卫生部门的标准，不要用百洁刷纤维状的一面擦水龙头等，电镀制品、窗户、玻璃均要抹到。） 五、抹 1从门口起围着房间一周抹尘，以免遗漏。 2按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈。 3边角位及底部、窗户、玻璃均要抹到，灯泡、镜面、电视机要用干布抹，在抹尘的过程中应记要补充的物品。 六、补 1、把客人使用后欠缺的物品如数补回，并按统一标准摆放整齐。 2、补充纯净水。 七、整 1、把客人放在台面或床上、沙发上的物品收拾好。 2、折叠客人放在床上或沙发上的衣物。 3、为房间内的鲜花浇水。 4、不要拉开客人放有物品的抽屉和衣柜。如发现客人在房间摆放有较多的现金或贵重物品，要马上报告主管。 八、吸 基本要求：使用吸尘器前要检查是否安全。吸尘器必须使用指定的插座。 1、按照由里向外的顺序吸尘。 2、边角位要拔去尘扒，用钢管贴边把尘埃吸起。 3、吸浴室地板（注意要将吸尘机的毛刷打开，吸地板上的头发及角落） 九、检 1、检查房间空调系统是否正常。 2、检查窗帘、床铺是否整齐、地毯是否有杂物。 3、环视房间一周（上下左右），看房间里的布置是否有缺漏及不干净的地方。 十、离 1、将清洁用品放回到工作车上。 2、关灯、关门并确定房门关好后填写工作表。 走房和住客房操作程序基本一样。一般情况下，住客房不要求每天更换香皂、面巾纸、卷纸在少于1/3时必须更换。 空房的清洁 走客房和住客房操作程序基本一样。一般情况下，住 客房不要求每天更换香皂、面巾纸、卷纸在少于1/3时必须更换。 1、拿一干一湿抹布抹尘。 ? 2、关灯、关门并确定房门关好后填写工作表。 ? 3、检查房间规格、设备情况、天花板、地面有无虫类。关闭电源 清洁工作“十无”规定 1洗手间干净无异味。 2洁具干净无污迹。 3灯具明亮无尘埃。 4镜、窗明亮无痕迹。 5天花、墙角无蜘蛛网。 6地面干爽无积水杂物。 7地毯、沙发、桌椅无污迹。 8环境整洁无积尘。 9设备齐全无残缺。 10墙壁、门柜无污迹。 请勿打扰的处理 1、留意挂有：“请勿打扰”灯的客房，当客人撒去“请勿打扰”灯后，可即安排打扫房间。 2、如到中