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导购员培训大纲.
导购员培训大纲
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第一讲 导购：与顾客面对面的推销
一、导购：用嘴巴销售
二、导购员的角色
三、导购员（促销员）的职责
四、导购员（促销员）的基本素质
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第二讲：导购员应掌握的基本知识
五个了解：要了解公司、了解产品、了解顾客、了解竞品、了解卖场
一个掌握：要掌握销售理论和销售技巧
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第三讲 顾客购买心理
一、顾客：销售事业的基础
二、顾客购买的基本知识
三、顾客的购买动机
四、顾客的类型
五、顾客购买心理变化
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第四讲 导购员(促销员)专业销售技巧
一、向顾客推销自己
二、向顾客推销产品利益
三、向顾客推销产品本身
四、向顾客推销服务
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第五讲 现场导购步骤
一、现场导购步骤
第一阶段：待机
第二阶段：接近顾客
第三阶段：推介产品
第四阶段：完成销售
第五阶段：售后工作
二、导购员的日常工作流程
1、上班
2、准备工作
3、营业中的注意事项
4、营业即将结束时的工作
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第六讲 导购员工作考评
考评的目的：不是为了处罚，而为要督促进步
一、导购员工作考评制度
二、导购员评估表
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