店面营销技巧及管理培训大纲..docVIP

店面营销技巧及管理培训大纲（营销经理补充材料草稿） 店长的六个角色 1、店铺代表者 2、政策执行者 3、卖场指挥者 4、问题协调者 5、员工培训者 6、成绩分析者 店长岗位职责 1、政策的制定与执行 2、店铺的日常经营 3、店员管理 4、商品管理 5、信息管理 6、顾客关系管理 7、异常情况处理 店面布置与陈列 店面布置的作用 店面布局规划 方便舒适 商品布展原则 店面POP布置 物料使用规范 店面销售知识及技能 亲和力 主动性 沟通技巧 绝对掌握商品知识、功能、科技特色 仪表与形象 基础礼仪 快速应变 善解人意 店面销售技巧：五步训练法 如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧 建立晨会制度 晨会的目的和重要性　　 晨会基本上设定三个目标： 提高工作意愿 整顿工作内容 自我确立目标 落实到工作中（督导和检查） 店内费用合理安排--财务管理 1、管理好现金 确定收银步骤 制定收银制度 现金管理 掌握收银要点 2、合理安排店内费用 控制人员成本 节约水电费用和杂费 避免不合理损耗 广告及促销费用精打细算 严格控制应收账款 科学计算库存商品 建立完善的管理制度 1： 专卖店规章制度 2： 店铺管理处罚条例 3： 陈列考核标准 4： 门店电脑使用管理制度 5： 店铺顾客退、换货制度 6： 关于员工内购的相关规定 7： 店铺工作服的管理制度 8： 店铺请假、调职及解聘制度 9： 员工离职 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------