管理学原理第04章 组织和环境 02 - 复件.pptVIP

第四章 组织与环境;本章基本内容;本章教学内容;本章教学目标、重点、难点;二、教学重点 ;团队学习法;导入案例：巴黎迪斯尼失败之原因 ;进一步预测之后认为，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到6000万人。 因为迪斯尼乐园在美国的2.5亿人口中，每年吸引游客4100万人，占总人口的6.6％；如果按照同样的比例，西欧人口为3.7亿，应为6000万人，且欧洲人比美国人有更长的假期 。 管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。 认为游客们一般得住上两天。 认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工。而事实恰相反。 听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模；而事实恰相反。;迪斯尼开放时的状况: 一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染，称公园为可恶的美国文化; 公园门票成人是42.25美元，比当时在美国的公园门票还要高。 公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价格。 公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节俭得多。 结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店、自带食品和饮料，不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。;迪斯尼开放时的状况: 没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的规定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧洲人的不满。 没有考虑旅游汽车司机的休息需求； 没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。 开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。 致使法国农民就将拖拉机开到迪斯尼门口并将它封锁，全世界电视都转播了这次抗议行动，虽然这一行动不是针对乐园本身，而是针对美国政府的。;【问题导引】;第一节 环境概述;一 环境含义; ; ;小故事; ;;第二节 环境分析;一、一般环境分析与管理（PESTN）; 2. 法律环境 法律规范和制度 法律执行 法律遵守和法律意识;3.经济环境（E） 经济结构（核心是产业结构） 经济发展水平 经济体制 经济政策（经济发展政策、产业政策、国民收入分配政策、价格政策、货币政策） ;4.社会环境（S） 社会秩序 社会中的权力与结构 人们的生活??式 人口状况 （人口规模、素质、 结构、人口政策） 工作方式 ;5. 文化环境 哲学 宗教 语言 文学艺术 ;名家经典: 霍夫斯泰德(Geert Hofstede )的民族价值观维度;国家 ;6.科技环境（T） 社会科技水平 社会科技力量 科技体制 科技政策 ;科技环境思考: 信息技术对人们的生活方式、企业的生产方式和沟通方式有何影响？ 试评价纳米技术、克隆技术对组织和个人的影响？ 国家的科技体制和科技政策对企业有何影响？;7.自然环境（N） 自然资源（资源禀赋状况） 生态环境 地理位置; ;二、特殊环境分析与管理; 顾客含义：购买组织产品或服务的个人或单位。 —顾客作为组织产出的接受者是至关重要的，顾客是组织生存的基础，组织是为满足顾客需要而存在的。 —顾客对组织是一个潜在的不确定性因素。 顾客分析内容： 顾客需求（现实的、潜在的）； 顾客需求结构； 顾客购买力； 顾客对价格的敏感性； 买卖双方的讨价还价能力 思考：顾客对组织的影响体现在哪些方面？;竞争者含义：在相同或同类业务中，向同一顾客群体提供产品或服务的其它组织。 竞争者之间的对抗是管理者必须应对的最具潜在性威胁的因素。 竞争者的分类： 行业内现存的竞争者； 潜在竞争者； 替代品制造者; ;供应商含义：向组织提供资源投入的单位。 供应商分析内容： 供应商供应能力 能否按时、按质、按量提供所需的产品或服务？ 供应商讨价还价能力 供应商集中或垄断程度？ 是否存在其他供应渠道？ 供应商创新能力 思考：1 供应商对组织的影响主要体现在哪些方面？ 2 制造商与供应商之间的买卖关系为何会转向战略 合作关系？; 特殊利益群体是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等; 虽然没有像政府那么大的权力，但同样可以对各类组织施加重大影响。 ;名家经典： 波特的五种力量模型; 特殊环境分析案例讲解  江中健胃消食片是如何进行品牌定位的？; ; ;三、内部环境分析与管理;组织文化 组织文化含义：被组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及行为规范的组合。 组织文化的三个层次： 精神文化、制度文化、物质文