小区物业管理与服务之我见.pdfVIP

●管理世界 小 区 物 业 管 理 与 月艮 务 ．Z 我 见 ●白 丁 摘要：近年来，随着商品房的“批量生产”，大批的居民小区如雨后 为。 春笋般的矗立在人们的视野中，作为小区管家角色的物业公司也随之出 一、物业管理是什么 现。每一个市民都希望自己花费巨资买下的新居是一个邻里和睦、安居 物业管理是什么?我国《物业管理条例》第二条就对物业管理作出了 乐业的幸福家园，而不是城市劳工夜晚蜗居的鸽子笼，居民小区物业服 一个明确的定义：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和 务质量的好坏至关重要，直接影响业主对物业管理的满意度和物业企业 物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地 的经济效益。文章在论述物业管理服务的重要性的基础上，提出了如何 进行维修、保养、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。国际 完善物业服务行为。 房产教育公司的创始人、美国的罗伯特．C．凯尔认为：作为专业的物业管 关键词：物业管理物业管理的本质是服务“以人为本”的人性化 理者，为业主提供物业服务；作为经济学家的管理者，为业主制定物业保 服务 值增值的目标和措施；作为业主的代理，为业主实现目标提供服务。从根 文献标识码：A 中图分类号：F293．33 本意义上说，物业管理就是根据合同为业主提供服务。而就物业服务的 文章编号：1004—4914(2010)04—240—02 性质而言，可以分成两个层次。第一层次：通过物业公司的服务人员的劳 动，满足了个体业主的需求，实现个别业主的利益。第二层次：通过物业 近年来，随着商品房的“批量生产”，大批的居民小区如雨后春笋般 公司的服务人员的劳动，满足了全体业主的需求，实现全体业主的共同 的矗立在人们的视野中，作为小区管家角色的物业公司也随之出现。每 利益。 一个市民都希望自己花费巨资买下的新居是一个邻里和睦、安居乐业的 就物业公司和业主的关系而言，虽然在法律关系上，双方是平等的 幸福家园，而不是城市劳工夜晚蜗居的鸽子笼。居住小区物业服务质量 主体，但由于业主是付费方，物业公司是提供服务的一方，因此，就其物 的好坏直接影响业主对物业管理的满意度和物业企业的经济效益。本文 业管理者和业主关系的内涵而言却是服务与被服务的。按照合同，一方 在论述物业管理服务的重要性的基础上，提出了如何完善物业服务行 付费，另一方兑现服务承诺，这是一种买卖关系。业主出钱买的是物业管 院可从以下几个方面着手，提高住院患者的满 对护理人员工作的评价意见，并将其作为衡量 病房的单调和乏味风格，让患者感到温馨，放 意度，树立医院的良好形象。 护理人员工作是否合格的重要依据。这样能 松心情；二是要教育护理人员遵守规章制度。 1．矫正患者的认知误区。采取措施，帮助 使护理人员更加注重与患者的沟通，了解患者 尊重患者的休息权利，在工作中尽量减少对患 患者走出认知上的误区，有利于建立和谐的医 的需求，并为患者提供更加人性化的服务，提 者不必要的干扰：三是要对患者家属做好入院 患关系。一方面，医护人员要加强与患者的沟 高患者对护理工作的满意水平。 教育，让其知晓并遵守医院的陪伴制度，注意 通，通过面对面的接触，了解病人的实际需求， 3．提高护理人员的专业技能。掌握娴熟的 平时的言行举止，尽量减少对住院患者的干 并尽量加以满足。同时，要掌握患者的认知误 服务技能是护理人员搞好服务工作的重要保 扰；四是医院保卫部门应配合护理人员，加强 区及其产生的具体原因，并有针对性地进行解 障。一方面，医院应把好护理人员“入口关”， 对探视人员的管理，维护住院区的安全和安 释，引