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推进后勤保障转型 提高物业管理水平 李飞刘广春 在新的内外部环境和政策背景下，深入推进后勤 检查，检查结果与拨付物业管理费用挂钩，促进了整 保障转型，是一个理论性和实践性都非常强的课题， 体服务质量达到优秀标准；坚持对物业费用的跟踪 我们的做法和思考如—R 监管，确保各项财务账务真实准确、专款专用；坚持对 一、中国农业银行安徽省分行机关后勤物业转型 物业服务过程监管，发现问题现场解决，始终保持优 阶段主要工作 质服务；坚持对聘用人员监管，特别是工程技术人员 在深入推进后勤保障转型过程中，2010年至2014和楼层服务员，保持了队伍的稳定。另外，我们把各岗 年，我们通过招标前后引进了两家社会化专业物业公 位、各类人员职责及各类设施，归集为六大类48项，制 司。我们坚持“市场化经营，标准化服务，精细化管 定了《省农行办公大楼物业管理外包公司监管考核评 理”的方针，紧紧围绕为机关工作服务、为机关员工 价表》，组成由总务部牵头、多部门参加的考核考评小 服务、为银行业务发展服务，通过建立综合性评价机 组，采取听汇报、查台账、看档案、提问题四种方式组 制，完善制度业务流程，改进服务手段和管理方式， 织季度考核考评。 解决制约后勤服务保障工作的问题和短板，逐步走出 (三)形成了有效的沟通联系机制。加强沟通协调 了一条与市场经济相适应的机关后勤服务保障工作新 是做好服务保障的重要环节。一是建立了联席会议制 路子。 度，每月初由总务部负责人主持，保卫部、科技部、物 (一)建立了标准化的质量管理体系。参照安徽省 业公司负责人参加，对双方反映需要解决的事项形成 地方标准《办公楼物业管理服务规范》，我们制定了 会议纪要予以明确。二是建立工作台账，对于会议、活 《省农行办公大楼物业管理规则》。通过实践，质量 动、日常检修等任务，双方各建立工作台账，使服务保 管理体系既科学规范又适合省农行物业管理区域特 障工作始终有衔接。三是物业公司负责人列席参加总 点，覆盖了物业所有部门和每一个服务岗位，做到了 务部每周部务会，第一时间了解工作任务。沟通机制 岗位职责分明，操作程序具体，服务规范明确，工作标 的建立，在物业工作稳定有序的进行中发挥了重要作 准清晰。同时，通过引入先进企业的卓越绩效管理模 用。 式，综合借鉴，建立起了省农行物业的绩效管理体系， (四)打造了一支物业管理专业队伍。重视人才的培 有效地提高了管理体系的执行力度，特别在中层管理 养和使用，是成功的保证。我们坚持以人为本，为提高 者的执行力度，推动了物业管理质量持续改进。 人才知识结构层次，建议外包公司聘用一些专、本科 (二)完善了专业化的监督管理制度。参照农总行 毕业生，培养成具有团队精神的管理骨干，发挥中层管 《物业服务监管规范》，我们结合实际制定了《安徽 理型人才优势。同时优化人力资源配置与开发，重视员 省分行机关物业服务监管规范》。依据监管规范，坚 _丁培训，提高整体素质。建立人才引进、激励机制，在 持每月、每季度组织物业公司各部门负责人参加综合 人员使用上，公开招聘、公平竞争，“能者上，庸者让， ◆34EXCHANGEl交流行业后勤 平者调”。大胆引进、重用有丰富工作经验人员，让其 的一门专业，推进后勤保障转型，需要一支优秀的专 成熟的管理方法为我们所用，有效推动了管理水平和 业人才队伍作保证。后勤部门选人、用人、留人的难度 服务质