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服务品质=人才+科技 一一航天万源物业对转型升级的再认识 作为国内为数不多，负责火箭产业化基地后勤保障工作的航天万源物业正在通过市场化拓展和 创新服务模式积极探索向现代服务业转型升级的途径。 文I本刊记者马晓信 新的发展模式的突破，实现管理水平和经营绩效 的跨越式发展。 北京航天万源物业管理有限公司(下文简 称航天万源物业)，源自中国航天科技集团公司 提高服务品质。推进标准化进程 中国运载火箭技术研究院，于1996年进行资产 航天万源物业深知，走规模化经营之路是物 转型，走专业化的品牌物业管理之路。作为国内 业服务企业占领市场份额、立足市场的重要途径， 为数不多，负责火箭产业化基地后勤保障工作的 而优良的管理品质则是拓展市场工作最好最有力 航天万源物业经过多年的发展，正在通过市场 的支撑。服务品质与企业发展是“相辅相成”的。 化拓展和创新服务模式积极探索向现代服务业 如果企业失去了持续发展的管理品质，那其在物业 转型升级的途径，这不仅是为了应对劳密产型 管理市场上生存的空间和环境也就相当狭隘了。 下、用工难和成本持续上涨的问题，更是在寻求 于此，航天万源物业管理团队在进入市场之 20曩J15．0， 固I PNE业蕾Rr 前，就提出高标准、高要求，认真落实各项服务标准和服 服务工作。在管住宅项目中，2个小区荣获北京市物 务流程，严格把控细节，逐步提升用户服务感受，同时深 业管理市优小区，多个小区获得北京市先进卫生社 化项目经理责任制，物业项目负责人制，继续开展项目全 区、精神文明示范区、环境优美居住小区称号，为使 成本核算，进一步加强成本控制，提高物业服务品质。那 科研人员全心全意投入到祖国的航天事业中而竭尽 么，航天万源物业的具体工作有哪些? 全力。 首先，根据2014年度标准化工作实施过程中总结出的 经验和问题，航天万源物业进一步优化流程、完善制度， 科技+创新。专心为服务品质 同时结合公司全面管理体系和安全标准化工作，开展标准 火箭产业化基地一般占地面积广，地理位置较为 培训、检查制度执行情况，把标准化工作由纸上的标准落 偏僻，安全保卫工作难度较大，比如天津火箭产业化 实到实际工作中，推动公司标准化工作开展。 基地。为逐步提高基地安全保卫工作的标准，航天 其次，航天万源物业进一步深化了生活区服务对标管 万源物业与甲方进行了积极的沟通，整理分析了甲方 理改革，深化各项目部网格化管理，做到有章可循、责任 的各项安保要求，根据实际的要求，建立了人员巡逻 到人。完善物业客户信息平台建设，全面运维物业客服管 岗位小组，购买巡逻车辆。基地监控中心得到完善， 理系统。 技防水平逐步提高，到2013年底建成了全面的监控网 络，立体监控体系已全面覆盖。 好团队源自好的执行力 如果说，抓服务品质，推服务标准，强化人才 好的团队在于执行力。据了解，航天万源物业一直致 管理是航天万源拓展市场，创建品牌物管的先行工 力于打造最佳的企业执行力，在企业的中间管理层，航天 作，那么与科技联姻，借助科技的力量，进一步提升 万源物业提倡管理者是优秀服务的监督落实者，要求管理 服务品质，强化团队管