智慧社区O2O中的物业服务研究.pdfVIP

第9期 投资与刨业 智慧社区020中的物业服务研究 毛庆华 摘要：智慧社区物业020物业服务的发展，通过物联网软硬件的建设、020平台的搭建，既能更好地 服务社区居民，帮助传统的物业公司整合周边资源，找到新的利润增长点，还能促进信息化、智能化社会管理 与服务的新型社区智慧社区的建设。 关键词：智慧社区；物业服务 一、物业智慧社区020服务概述 告价值和活动组织将成为盈利新来源，物业公司掌握 T0 020即0nlineOmine的英文缩写，也就是 了社区内业主的基本情况，这是一个非常大的优势， 一种互联网线上线下互相配合的新型服务模式，它将 对于用户可以进行针对性的推广，对于广告商家来说 互联网思维融人传统物业服务，很大程度上改变了传 都是非常有吸引力的。而且社区也可以通过平台进 统物业的商业模式。智慧社区以“智慧社区服务”作 行团购活动，团购商品、旅游，举办各种社区活动，既 为切人点，充分利用物联网、移动互联网等新一代信 能赚钱还能增进与业主之间的感情心1。 息技术的集成应用，通过建立智能化综合服务管理平 (二)建设智慧物业社区 台，为社区居民提供安全、舒适、便利的智慧化生活 物业社区020不是空中楼阁，是必须以智慧物 环境，而社区很大程度上是由不同的物业管理业态组 业社区作为基础才能实现的，主要从硬件、软件两方 成，因此智慧社区的建设离不开物业管理服务…。 面来考虑。硬件方面包括各类智能化设备和信息化 二、传统物业公司遭遇的挑战 系统的应用，如门禁系统、监控系统、视频对讲系统、 随着时代的发展，传统物业公司有不少缺陷i比 报警系统等。门禁系统包括人员进出和车辆管理系 如整合能力较差，不能覆盖到居民基本生活信息，增 统。在小区或车库出人口设置车辆出人一卡通或者 值服务非常少，不能满足业主日益增长的需求。另外 自动识别管理系统。人员进出除了刷卡或者手机感 效率也比较低下，业主和物业公司不能多渠道进行沟 应系统，还有可视电子对讲访客系统。安全防范管理 通，业主提出的要求和投诉总是不能及时反馈。信息 系统，小区围界设置红外线防范系统，电子定位系统 传递延后，通常情况下通知信息是通过张贴纸质公告 功能可确保保安人员按系统自动生成路线巡更，用技 来通知小区业主，信息传递非常不及时，经常还需要 术手段来督促人防。住宅报警装置不仅仅能起到保 工作人员打电话给业主或者上门告知，并且物业和业 卫家庭安全的作用，还能帮助业主在受伤、突发疾病 主的互动也非常的少。不仅不方便业主的生活，对物 时能及时向物业工作人员求救。信息发布系统，通过 业公司也是一种局限，比如业主在外地出差，不能及 社区大屏幕公告牌、覆盖全区的广播系统，可向业主 时缴纳物业管理费，业主也有理由拖欠。这些问题放 发布他们关心的信息，加强小区的凝聚力。软件主要 到智慧物业里就会有更方便的解决办法了。 是物业管理系统，常用的有思源、用友、易软等，这些 三、智慧社区020中的物业服务新模式 物业管理软件对于现代物业企业来说是基础的管理 (一)物业公司转变思想 工具，是开展一切物业服务的基础阳3。 据了解，目前不少小型物业公司认识不到这类平 (三)建立智慧物业服务配套设施 台建立的必要性，认为安装平台还需要额外的费用， 1．自建物业社区超市 因此不愿尝试。其实，现在不少这样的社区020软 社区超市是方便业主的首要选择，特别是在人 件都在主动和物业小区合作，物业公司并不需要出钱 口密集社区，经营各类生活用品，并特别注重生鲜类 进行购买，只需与软件公司配合，向业主进行宣传。 商品，这点对于不能保证食物新鲜的远程电商来说是 重要的是，这一平台将为物业公司节省管理成本、人 一个极大的优势。为了加强吸客性还可以实行会员 力成本，还将带来很多新的