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模糊数学模型在评价物业公司中的应用 高三良 (中国海外经济合作总公司北京100037) I摘要】：应用模糊数学原理，建立模糊综合评价模型。建立物管企业评价指标体系，对评价指标体系进行量化处理，计算 结果为综合评价物业管理水平的结论。 【关键词】：模糊数学；综合评价；物业管理 经过20年的发展，我国物管行业从开发商物业走上了市场化物业的 所考虑的因素组成的集合。V是评判结果集(或称评语集)，评价即由评判 发展轨道，评价、选择物业公司成了普遍需求。本文针对我国物管行业的 结果所组成的模糊集合综合评判的正问题，就是要按照旦=旦0星。从原 现状，提出了对物业管理公司综合评价的意义，论述了物业管理公司综合 象△和模糊变换R去求求象旦，其中跪U上的权数分配模糊子集，它是根 评价的原则和程序，并从物业管理公司财务状况、运营情况，服务能力和 据在评判中不同因素重要性的不同所赋予的百分比(权数)来确定·睫评 公司社会形象评价的角度提出了物业公司综合评价指标体系，结合证实 实例，阐述了模糊数学综合评价方法的原理和应用。 模糊关系(矩阵)，其中rij表示从第i个因素的角度考虑，对所评判对象作 1，综合评价物业公司的意义 出第j种评价的可能程度。 目前，国内市场对物业公司的综合评剀缺少权威的评价模型，更多 4．349糊数学评价模型 的业主招聘物业公司依靠自设招聘条件进行评判，考察因素过干简单，主 4．3．1一级综合评模型 观、甚至不专业。导致不能准确地判断企业的综合能力。建立一个科学的 设定以物业管理企业综合评价指标体系为元素构成的论域 评价体系，通过程序化操作，可以提高工作效率，降低工作成本，为广大 为x，则隶属函数为：uA：X-【0，1】，表示从X到舢l上的映射。A是 业主提供一个成熟，保证质量的评判工具。 2．综合评价物业公司的原则 1或 度，表示元素x属于模糊子集A的程度，模糊子集A=k(x-1)／X 2．1科学性原则 X A=扣(x1)／xl，■(x2)／x2,…，■佃)／s}，其中，xl，x2，…xnE 综合评价指标体系的设置必须符合客观规律和物管行业的特点，能 表述为模糊矩阵pq 够垒面、准确地反映物业公司的实际。指标计算方法必须合理、实用。指 (m为评价指数) 标设计要求定性科学，定量准确。指标之间要求相互衔接、相互完善。 2．2完整性原则 综合评价必须全面反映物业管理公司这一综合系统所包含的各个子 系统以及构成它们的各个因素，能从横向和纵向两个方面揭示各子系统 之间及子系统内部各因素之间的相互关系，确保严格遵守完整性原则。 标权重为pl，p2，p3…pm 2．3费用节约原则 采用的评价方式方法不同，发生费用也会有所差别，在保证评价质 用P表示：Pj协，p2，p玑卢)，则论域xO所能达到的程度或水平为 量的前提下应尽可能控制评价成本。 S=PjlH】 2．4易于操作原则 =∑pjai =cPL，：胁巾)l：： 综合评价尽量简明，每个指标要便于统计核算，易于掌握和运用。指 标体系的设置应充分考虑数据容易采集和易于处理。 3．综合评价程序 3．1准备阶段 4．3．2多级评价模型 选择业内专业人士和有关专家、学者组成综合评价组。收集公司有