西安市自动取款机及其环境的人因分析和改进.docVIP

编号： 陕西省 工业工程改善创意竞赛 团队申报表 作 品 名 称 西安市及其取款环境的人因分析和改进 队长及联系电话 团 队 成 员 付强 甘成燕 张奇 韩号 赵东华 2010年5月23日信 息 简 表 作品名称 西安市及其取款环境的人因分析和改进 参赛人员 付强、甘成燕、张奇、韩号、赵东华 所属院系 联系人 付强 联系人电话E-mail 791023097@ 摘要 据调查，西安市有78%的人都经常使用取款机，20%的人会偶尔使用，而只有2%的人表示不使用。通过亲身感受和发放调查问卷两种市场调研方式我们对西安市自动取款机现存问题进行挖掘。主要问题有：按键过于僵硬，易磨损，无背光灯；安全防护设施不齐，多数无防风避雨设施；取款的操作流程存在安全隐患；多数夜晚灯光暗淡，屏幕不清；目前无残疾人专用的自动取款机。调查统计发现，改进自动取款机是人们的需求和意愿。 整个过程中，我们根据切克兰德方法，对西安市自动取款机及取款环境进行人因分析并改进，最终对按键、防风避雨设施、残疾人可用的取款机等进行了改进和设计形成了四种方案。之后，我们分别从技术评价指标、经济评价指标和社会评价指标方面对各方案进行了评价，总结出了各方案的优缺点及适用范围。并将效果图导入虚拟现实设备模拟操作，进行客观评价；同时分别对建行、中信、浦发等银行进行了电话采访，获取了反馈信息。我们的方案获得了好评。 主要解决的问题 我们解决了按键过于僵硬，易磨损，无背光灯；安全防护设施不齐，多数无防风避雨设施；取款的操作流程存在安全隐患；多数夜晚灯光暗淡，屏幕不清；目前无残疾人专用的自动取款机等问题，同时体现了对弱势群体的关怀。 项目主要创新点 参照手机引进了手机按键的背光效果。 防风避雨措施的可伸缩设计，有节约空间的效果。 残疾人可使用的自动取款机的设计，包括固定轮椅的设施、放腿的地方设计等。 详细内容描述 研究主要问题或主要解决的问题（800字以内） 我们团队研究的是自动取款机以及取款环境的人因分析及改进，旨在改进取款机的性能，改善取款机的安全服务设施和防风避雨设施，让人们能够更加安全、舒适、便捷的进行取款操作。为了得到准确的西安市自动取款机现状的信息，我们团队采取了亲身感受和发放调查问卷两种市场调研方式，我们发现了西安市自动取款机以及取款环境存在以下主要问题： 1.各大银行自动取款机按键上的数字排列顺序不一，按键上的数字标记由于磨损难以辨认，尤其在夜晚，按键不容易辨别；按键操作起来过于僵硬死板。 2.室外自动取款机的安全设施和防风避雨设施不齐全，一些取款机甚至没有相应设施。一方面，由于缺乏安全服务设施，被不法分子伺机利用作案，持卡人密码被盗，现金被窃取的事件屡见不鲜，这加大了持卡人的取款顾虑。另一方面，在刮风下雨时，给人们取款带来了极大的不便；在强烈的日光下，由于取款机屏幕的反射作用，导致人们很难看清屏幕的提示信息；在夜晚，由于灯光暗淡，造成了难以完成取款操作，更增加了心理恐惧感。这使得ATM机难以做到真正的24小时全天候服务。 3.西安市目前还没有残疾人专用的自动取款机，这给这群社会弱势群体带来极大不便。 4.很多银行自动取款机在操作流程上存在安全隐患。在取完款后，人容易兴奋，容易将卡忘在取款机内，留下了安全隐患。 针对以上问题，我们提出了相应的改进措施： 1.统一按键上数字的排列顺序，使它符合人们的习惯；改善按键的尺寸，使操作起来更舒适，引进手机按键背光灯技术，使按键在夜晚更容易辨认。 2.增加和改进安全防护设施，使取款环境更舒适，更安全，真正做到24小时全天候服务。 3.增设残疾人可以使用的自动取款机：对于盲人，在现有取款机的基础上增加一键切换至盲人使用模式的功能，使盲人能够便捷操作；对于坐轮椅的残疾人，在现有的自动取款机上进行改进，做出方便、合理的设计。 4.改善自动取款机的现行流程，从先吐钱再退卡改为先退卡再吐钱。 研究的方法或解决问题的方法（2000-3000字） 1.在整个研究过程中，我们采用了系统工程中的切克兰德方法，即： （1）认识问题 收集与自动取款机现存问题有关的信息，表达问题现状，寻找构成或影响因素及其关系，以便明确系统问题的结构、现存过程及其相互之间的不适应之处，确定有关的行为主体和利益主体。 （2）根底定义 弄清楚系统问题的关键要素，为系统的发展及其研究确立各种基本的看法。本系统的关键要素是自动取款机不够人性化。 （3）建立概念模