2015年呼叫中心实习心得范文.docVIP

呼叫中心实习心得范文 这次呼叫中心的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历，在此分享心得范文。 呼叫中心实习心得范文篇1 实训已经结束有一段时间了，但不时平静的内心还是会因实训中的点点滴滴而心存波澜。 能在大二上学期就登上实训的旅程，对于羽翼仍未丰满的我们是一件非常幸运的事情，学校能给我们这样一个实训的机会也给了我们在今后的人生路上一笔丰厚的财富，对此，我仍心存感激。 实训中，老师教我的专业知识，我大都记不起来了。但是，老师在无形中给我的财富我却铭记在心。曾霞老师干练、幽默、做事不拖泥带水的风格让我佩服，我觉得如果以后我能学到她一半的优点，我想我这辈子都受益匪浅了。赵雪利老师的对人的温和、平易近人更深深地感动着我，如果在今后的为人处世中能有她这么优秀，我想今后不管到了哪一个企事业单位，我都可以生活得很开心快乐。而杜鹏伟老师干脆、乐观、自信的风格更是感染着我。在今后的生活、工作、学习中，不管是曾老师的干练,赵老师的平易近人，还是杜老师的自信都是我需要不断修炼的 上乘功夫 ， 我会好好思考人生，思考自己，让以后的思想觉悟不断提升，甚至升华。 实训让我在现实生活中变得 大胆 ，我不再有跟陌生人说话就脸红的习惯。可能在实训时，电话拨出去被拒绝的次数多了，所以现在 脸皮 也变得 厚 了吧!我认为是实训给了我自信，给了我与人交谈不害怕的勇气。 实训让我学到了 高素质的团队，才能更高的效益 ，如果一个团队仅靠个人的力量就能把成功量拉得很高，我认为那是天方夜谭。所以，我觉得一个团队应该通力合作，搞好同事关系，才能让这个团队有光辉的明天。 在实训中，我的实训成绩不是很好，我的成功量也很低，我一直努力想找出其中的缘由。但是，直到实训结束都没找到具体的答案，对此，我至今心存遗憾。我看过书上有这么一句话 展示完美的自己很难，需要每一个环节都做到完美，但毁掉自己很容易，只要一个细节没有注意到就会给我们带来难以挽回的影响 ，当读到这句话的时候我的内心颤动了一下，虽然实训没有给我造成难以挽回的影响，但是我深知，我肯定有很多细节没有注意到。就像我的实训导师但艳莉老师说的： 你口语太多，这样就给客户造成一种可能会被欺骗的感觉 。实训中我还有很多不足，在此，我特别感激但但老师，谢谢她毫无保留地在实训中给我的指导，也非常感谢实训中其他导师对我的帮助和关怀。 这次实训，让我深刻的知道，我还是一个没有武器的战士，如果就这样冲上战场，肯定弄的遍体鳞伤。也许，现在有学校做我的避风港，老师做我港湾里的慈母，但是一年、两年以后，我在哪里，我可以把我的一叶扁舟泊在哪里，内心又不住地失落、彷徨起来。但是，不管怎样，我都坚信我会有属于我自己的天空任我翱翔。 实训已经结束，寒假归校的我再次迷茫，何处才是我的方向，什么时候我才能重新起航，我对曾经的实训中的 累 有过埋怨，也有过不满。但是现在的我想用《大话西游》里的一句经典台词来描述我此刻的心情 曾经有一次美好的实训机会摆在我面前我没有好好珍惜，等到失去后才后悔莫及，要是 接下来，我会再次踏上实训的路途，我想，在这个锤炼羽翼的时刻，我会放下懒惰、抛开埋怨，我会重振旗鼓，敲开我人生的快乐的历练之旅。 呼叫中心实习心得范文篇2 一、概述 作为二十一世纪的大学生，我在公司实习的岗位是电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出校园的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。 20xx年x月x日，XXXX参加了无锡国际科技园举办的重大项目集中签约仪式，在仪式上，XXXX与我们学校即XXXX学院合作共建无锡金融服务人才创新实训基地。该项目是由我们学校和XXXX通信技术无锡有限公司共建以 商教两用实训平台 为载体的 BPO服务外包产业基地 ，拟承接由大唐电信负责引进的BPO外包业务。 BPO服务外包产业基地 作为学生的教学、实训基地、完成相关业务流程认知、项目规划和系统开发、基地组织架构调整、基地管理制度建设、基地运营知识和系统操作、是由审批流程优化等课程的教学和实训，成为大唐电信所需人才的定向培养基地和BPO服务外包产业运营基地。20xx年x月x日，在我校正式运营。 二、岗位所需知识技能与自身适应情况 经过这段时间的实习，我觉得自己无论在以后的工作与学习中我们都需要足够的耐心，要有不动摇的毅力与坚持。应该处处以细节为基准点，仔细发现工作过程中的问题，找准问题同时确定解决方案，换被动为主动，改变不利的局面。在困难中要不断改善，在解决中学以致用，训练自己能吃苦耐劳以及抗压的能力。同时也