第12章 个人礼仪实务.pptVIP

第 12 章 个人礼仪实务 本讲要点 个人礼仪反映的是一个人内在的品格与文化修养。随着社会交往的日益频繁，人们对个人礼仪的重视程度也与日俱增，优雅的仪态一直以来为人们所追求。个人行为的良好与否不仅影响着一个人自身的生存与发展，还影响着一个群体、社会组织乃至整个民族、国家的整体形象。 本讲主要内容涉及言谈、举止、服饰、仪容等个人礼仪方面的礼仪规范。 一、言谈礼仪 语言是人类传递信息、交流思想的工具。言谈是人们在一定的语言环境中，有目的地以口语表达和体势语言进行信息传播和交流的一种活动。 要想在交际中获得成功的语言效果，就必须懂得语言交谈的艺术和规范。 1、准确地表达 准确地说出你要表达的内容，除了读音正确，语言还要合乎语法规范。 初次见面说： 许久不见说： 等侯客人说: 请人勿送说: 陪伴朋友说: 中途先走说: 请人批评说: 求人原谅说: 请给方便说: 求人指教用: 向人道贺用: 看望别人用: 宾客来访用: 赞赏见解用: 欢迎消费用: 老人年岁用: 小姐年龄用: 他人来信称: 案例： 某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。 仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。 主持人又宣布了一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。 2、交谈的态度 交谈时要尊重对方、谦虚礼让。 在语态方面——要注意亲切友善、恭敬有礼、不卑不亢。 在语气方面——要注意语气平等待人，不要在交谈时居高临下，盛气凌人，装腔作势。 案例分析： 情境：李工程师夫妇为他的日本好友举办家宴。席间，日本太太非常客气地说：“李太太非常文雅，和我们日本女人一样，不像是中国人。”李太太听了一愣，随即很得体地回答道：“？” 日本太太显然知道自己的谈吐不妥，歉意地一笑，却又不感到尴尬。 思考：李太太到底讲了什么？ 提点： 日本太太的话前半部分赞扬李太太，而最后一句“不像是中国人”则流露了高傲自赏，瞧不起中国人的意思。所填的内容要针对这一点。 但愿材料中的后面的语句又做了限制，日本太太听了李太太的话，感到“自己的谈吐不妥”，又“不感到尴尬”。 这就要求李太太的话既要维护中国人的尊严，又要说的委婉些，不伤对方的面子，不冲淡友谊的氛围。 下列哪句话比较得体，并符合情景中的要求呢？ A：太太很文雅，您的先生也很文雅，都和我们中国人一样，不像日本人。 B：太太过奖了，还是您更文雅；我可不如日本人，更不如中国的知识女性。 C：我们站在一起，好像一对姐妹，分不出谁是日本人，谁是中国人。 D：太太说出了一个事实：中日文明同源，中国文明哺育了日本。 分析： A项内容针锋相对，会令对方尴尬。 B项成人自己不如日本人，有失中国人的尊严。 C项说的比较温和，未能让日本太太感到失言。 D项说的是历史事实，言外之意是说日本人文雅是受中国文化的熏陶。日本人是文雅的，中国人更是文雅的。内容针对“不像是中国人”，而又说的委婉，不冲淡友谊的氛围。 3、使用谦语和敬语 谦语是表示谦虚和友善的词语，它最大的特点是尊重对方、委婉含蓄。 敬语是表示尊敬的词语，它的特点是彬彬有礼、热情庄重。 谦语 谦语亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语与敬语是一问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。 谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“在下”、“鄙人”等，称家人为“家严、家慈、家兄、家嫂”等。 敬语 敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。? 敬语的运用场合?使用敬语的主要场合有：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人的交谈；?与人初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合等。 ? 常用敬语有：“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。 雅语 雅语是指一些比较文雅的词语。雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。?? 在称谓上，雅语已经很普遍了，比如：把痴呆人叫“智力障碍者”，把保姆叫“家政服务员”，把服务员叫“储备干部”，等等。 ?在行为举止上，