收发员小培训..docVIP

关于收发员的自我管理和沟通技巧 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，一个好的企业需要一帮好的员工，一个成功的企业需要一帮优秀员工，一个蓬勃发展的企业更需要一帮综合素质高的员工，请问我们要不要成为一个综合素质高的员工呢？那么作为广齐公司一名收发员那么我们要做些什么呢？针对日常收发工作当中出现的问题、困难，本人通过请教有经验人士，结合实际遇到的问题，搜集、整理一些相关内容现与大家分享一下，希望能有所帮助。主要包括以下四个方面内容。 自我管理 提高自身素质、修养。作为一名收发员，要有一定的自身素质，在做人做事方面都要不断学习提高，工作之时可以注意细节，做个有心人，与人方便，做任何事都不能只考虑自己，多为别人着想，不能给别人带来不便，要让人感觉你这人不错，人做的好、事做的妥当自然会博得别人好评；闲暇时间自己可以看看书来增长知识、学习公司文件尤其是收发方面，人们常说：“活到老学到老”不是没有道理的。 熟练掌握专业技能。我们是做收发工作的，我们自身需要掌握的一些技能当然必须要熟悉掌握，做起事来就事半功倍了，例如现场收货，你要准备好划码单和客户一起去具体怎么来按个人习惯，对公司的验收标准要熟悉，做好解释工作，在发货的时候就应该明确告知货物质量标准和验收标准注意事项等，不能收货时候客户连什么叫定尺怎么收费都不知道，这样就说明我们之前工作没有做到位。所以我们首先要做好自己本职岗位的工作，这样才能更好的协助他人，顺利完成工作。 黄金心态，微笑生活。我们在工作生活中会遇到这样那样问题和困难，如果我们不能及时调整过来，那么这日子是非常难熬的，反正不开心是一天开心也是一天，何不尝试开心的过每一天呢？你说是不是，再说了人生在世短短几十年，转眼就会过去，珍惜好每一天，当我们遇到困难的时候我们需要给自己打气，需要微笑对待，冷静下来想想该怎么处理，不能悲剧，不要丧气，一切都会过去的，事情总有解决的办法，阳光总在风雨后，一切都会变好的！ 如何处理好与装卸班组的关系？ 1.平时多沟通。作为一名管理人员我们不能天天坐在办公室，我们要经常和工人多交往，和他们聊聊天，关心他们的工作情况，问问他们需要些什么东西，食堂伙食怎么样，他们满不满意，有什么意见和建议都可以提，屋子住的怎么样，最近天气热注意避开高温等等，其实都是些小事情但是往往不起眼的一个动作，不经意的一声问候关心，都可以起到温暖人心的作用，不妨大家可以回去试试，或者换位思考一下假如别人对你很客气很关心的问你一些情况你会怎么想呢？我想你也会感觉很温馨像一个大家庭一样。 2.工作多交流。日常工作之中我们收发员和装卸班接触的最多，所以我们就要多和他们交流，把工作做好，不仅能提高办事效率，而且还能让客户感觉到广齐公司的服务的确是优质的，例如客户大量还货且不止一家，这就要收发员和班组讲清楚怎么安排卸货收货，时间久了大家都会形成习惯干起活来就迅速了，事情分好先后轻重缓急，统筹全局科学合理安排，这样班组用心、我们省心、客户放心。 3.遇事多协商。一是遇到自己和班组产生分歧矛盾时候，要冷静对待，不要激化矛盾，等大家气消了再来探讨一下，切记不要冲动，毕竟抬头不见低头见。二是班组成员之间产生矛盾时候，我们要挺身而出，先把双方分开，给他们疏导疏导，然后一个个的开导最后使其两人互相认错，家和万事兴！一个和谐团结的集体是企业发展的重要因素之一。我们不能打破这个团结的集体氛围给分公司给集团抹黑，损人不利己的事我们聪明人是不会做的。 如何与客户处理好关系 1.客户至上。谁给我们发工资？老板！老板向谁要钱？客户！对了，我们把客户得罪了老板哪有钱给我们发工资啊？作为服务行业，顾客就是上帝，我们给他服务好了他才愿意给我们付钱，因此，作为收发员和客户打交道也比较多，我就要给别人热情服务、起立接待、端茶倒水、以优质的服务来对待客户，让客户感觉自己真的就像上帝一样受宠，千万不能得罪客户和客户闹矛盾，尤其是大客户，我们要从人家那取得利益就得好好服务人家，这样最后大家实现双赢的局面岂不是最完美的结局？货物和服务都要做到真正的优质这样才能长远发展立于不败。因此日后大家都得注意这点。 加强联系。客户在公司的时候我们做到了该做的一切，那么客户带着我们的货用去之后，我们该做些什么呢？联系，我们要经常电话询问货物使用情况，工程进度情况，接下来可能需货情况这样也好了解货物使用如何，也好为备货做好准备工作，做到心中有数，到时候客户说要什么货的时候我们就不会那么匆忙的催经管部了。细心的收发员还可以根据经办人登记的身份证号码遇到客户生日的时候给个短信祝福，那么客户收到这样的祝福会怎么样呢，我想不必说肯定夸咱们广齐公司也夸你某某某真是不错居然连我生日都知道，他会这么感叹，不信你可以试试这样做，平时的工作中都可以这么做，那么等以后出现什么问题矛盾的时候，客户会想都是