收银员培训重点的概要..docVIP

银员培训重点的概要。 ?　　因为与收银打交道最多，所以可以给大家一个主要的导向，你再结合实际情况，自行整理，就可以在培训时运用自如。? 　　一、收银员的基础培训 　　1、点钞速度 ?　　2、手输条形码的准确率和速度 ?　　3、商品扫描准确率和速度 ?　　4、真伪钞的识别 ? 　一般的考核标准 ?　　1、点钞速度：100张/20秒及格 ?　　2、手输条码 ：20个条码/40秒及格 ?　　3、扫描商品：40件商品/90秒及格 ?　　二、理论培训 ?　　POS机键盘使用方法 银联卡操作方法 储值卡操作方法 会员卡操作方法 ?　　POS机键盘的位置，各键盘的功能。POS机开机、关机的方法及顺序。 ?　　银联卡机的键盘输入 卡单的操作与收纳 ?　　储值卡、会员卡使用方法 ? 三、服务培训 收银七步曲，即“迎、问、拣、扫、查、包、送” 迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临” ? 问：询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品 ? 拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类” ? 扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。 ? 查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。(下面会说这步的必要性) ? 包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。 ? 送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临” 　　四、全员防损的重要性 ?作为收银岗位，抛除收银员有意识的偷窃行为，发生商品损耗的原因不外乎顾客夹带、收银失误、价格维护失误、秤重价签打印失误几种情况。 　作为收银员必须了解卖场商品的大致价格，高单价商品应当尤为注意。熟知各类生鲜秤重商品的品类(如五花肉和前腿肉的区别、里脊肉和精瘦肉的区别)。 在给顾客服务的同时，要观察顾客的表情、言谈，发现异常及时上报。 ?注意观察顾客手中、身上、头上，购物车、篮内有无未拿到扫描平台的商品。开包装检查实物是否与包装相符，包装内有无夹带其他商品。熟知卖场的买赠商品及买赠方式，赠品与商品的区分。 　扫描商品后要一一报价，如有异议一般的顾客会提出，需要说明的是大部分顾客只会对比他看到的价格高的商品提出异议，所以上面说到的了解商品价格的必要在这里就很重要。手输条码一般为秤重商品，手输完毕后需要核对是否与秤重价签价格一直，核对实物是否与价签一致 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------