收银员培训流程..docVIP

收 银 员 培 训 内 容 一、基本常识培训 仪容仪表 服务与礼貌礼节 发票的填写 收银流程 对帐流程 交款流程 收银员的岗位职责 收银员工作标准 收银台摆放陈列 10. 假钞的识别 二、POS机使用培训流程 1.对最基本的收款机的启动和常见问题的处理 收款机打印机换纸 日常最基本的操作规范 2.对键盘操作的熟悉： 3，交易使用说明 交易方式：前台收银系统有两种交易方式，销货和退货；退货需要按【】【】【】【】【】【】【】【】1）。 输入商品编码或条码：输入商品的编码或者条码，按【】【下页】【页】【下页】【】【】【】【】 一旦支付总金额大于等于应收金额，交易立刻结束。 如果一笔交易中所有支付方式均不许找零则系统提示是否继续，选择“否”可修改支付方式，选择“是”不予找零。 所有支付方式的找零，都是以人民币计算为标准。例如：顾客购买8美金的商品，顾客在付款的时候付的是10美金，当收银员输入10美金后，找零为16（假定1美金兑换8元人民币）而不是2。 交易完成：系统打开钱箱，打印票据。 4.其他功能 流水查询：按【】【】【】【】【】【】【】【】 【.】、【-】、【0】…【9】 数字键供数字录入使用； 固定键 【回车】 操作结束确认； 【退格】 删除输入光标前一个字符； 【ESC】 键盘定义时可以取消定义； 【←】【→】【↑】【↓】 用于移动输入光标和焦点； 【单项取消】 交易时取消已经录入的一件商品；要求收款员有权限 功能键 【交易取消】 清除当前所有交易数据；要求收款员有权限 【清除】 清除当前商品的所有信息，包括优惠，数量，是否赠送，以及输入框中的所有字符 【合计】 计算一笔交易的合计应付金额，累计优惠金额，累计支付金额和应找给顾客的零钱。 【上页】【下页】 交易：为各个营业员页面的切换；前台盘点：用于页面滚动；设置：用于焦点的切换； 【数量】 当前输入为商品的数量，相当于乘号； 【单项折扣】 对单个商品进行优惠； 【单项优惠】 【赠送】 优惠的一种特殊形式，优惠金额==应收金额 【交易折扣】 对整笔交易进行优惠； 【交易优惠】 【退货】 交易进入退货状态； 【流水查询】 查询已经完成的交易 【会员卡】 在合计之前为会员输入，合计之后为储值卡输入 【会员卡查询】 查询会员卡的余额信息 【IC卡】 同会员卡，只不过输入的卡为IC卡 【IC卡查询】 同会员卡查询，只不过输入的卡为IC卡 【挂帐】 如果交易正在进行，就是把此交易保存下来，但是不入流水账；如果无交易进行，可以提取以前保存过的挂账流水； 功能键 【网检】 用来检测网络是否连通，如连通并可以下载基础数据； 【收入】 非交易收入 【支出】 非交易支出 【用户键】 用来定义一些常用的商品编码，当按下此键时，自动输入录入的商品编码； 【继续录入】 当已经按下【合计】键之后，还要继续录入商品的时候使用； 【键查询】 查询定义的功能键的位置； 【开钱箱】 在交易模块中可以打开钱箱； 【菜单】 在交易模块中，打开功能菜单，以便选择要执行功能 【退出】 退出当前模块，如：退出交易，退出参数设置等等； 【微进纸】 一般在打印定长发票时使用，每按一下打印机走纸1/144英寸 【进纸键】 在交易模块下按此键打印机走纸一格； 【软关机】 在注册模块按此键关闭收款机； ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------