收银员培训大纲..docVIP

收银员培训计划 根据公司信息化建设门店系统切换整体进度要求，定于8月4日至8月12日对收银员进行培训工作，本次培训工作一共分为四个步骤进行： 商品知识与操作技能理论培训； 实际操作及银台应错培训； 前台盘点操作培训。 培训完毕后最后进行考核验收。对成绩突出的前三名收款员进行奖励。培训整体过程中需要每位收款员认真对待，并做好培训笔记。培训目的及最终要求效果： 1、在理论上提高收款员专业知识， 2、在系统操作上要求系统切换后和切换前具有等同的熟练程度。 一、收银现状： 目前临潼店在职收款员人数：25名，其中包含两名主管。 二、培训人员安排： 在不影响门店销售情况下，将收款员分两班培训，由收银部两主管切实负责班次以及人员的安排，其中包括：在班人员安排与培训人员安排。 三、培训课程内容安排： A、商品知识与操作技能理论培训 1、商品基础知识培训 2、收银设备及使用规范 3、收银结帐流程 4、收银键盘知识培训 B、实际操作及银台应错培训 1、POS机异常情况处理 2、收银上机应变处理 3、收银注意事项 4、上机实操安排 四、培训考核与奖惩： 1、理论考核，卷考，百分题，占总成绩50分 2、实操考核，抽考，百分题，占总成绩50分 理论与实操考核其中一项不满60分，总成绩视为0分，待补考。 主管除外，考核成绩前三名者公司将予以不同等级奖励。 第一名：奖励现金：100 元 第二名：奖励现金：60 元 第三名：奖励现金：30元 YANGKUN 2009-7-29 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------