教育顾问流程及要点培训..docxVIP

教育顾问流程及要点目录：一对一服务流程解读学科及中高考情况分析上海市中小学现状教育顾问工作流程价格解读咨询中心架构及咨询中心规定电话咨询（角色扮演）现场咨询（角色扮演）签约工作档案交接中小学生心理咨询ECIS及IT培训工作报表市场及竞争对手情况介绍填写及营销用教学样本解读情景演练（学生从进入中心就读开始到服务结束）一、准备篇一、教育顾问必备素质1、专业素质1）各学科知识点了解程度2）中高考熟练程度3）家庭教育知晓程度4）心理学，教育学原理2、个人亲和力1）良好的个人亲和力2）良好的语言表达能力3）善于倾听3、营销技巧1）针对性强，对学员诊断要准2）非常了解你的产品3）对同行做到心中有数4）个人自信二、教育顾问成功的关键热爱工作强烈的自信心勤奋好学，认真学习各类知识，并虚心向同事请教专业的见解，对学生问题剖析精辟、分析到位激情,有感染力，能给学生家长以信心扬长避短，给对方以教育专家的感官敏锐的洞察力和毅力每一次咨询需认真总结We are the best! 记住我们是最好-- Must be very proud of working at 1smart!必须已在我们中心工作为傲-- Must think that you are not selling a product, you are helping people!必须认为你不是在卖产品而是你在帮助他人-- Must be very self – confident in EF courses, yourselves and the job you are doing!必须非常自信，对中心的服务自信-- Must think that you are the expert on studying. The customers must listen to you.必须认为你是学习培训专家，顾客必须听你的跟着你走-- Must think that we are always improving. We can be better and better!必须认为我们一直在进步，我们会越来越好What is Good Sales?什么是好的销售A good sales person is always selling himself / herself.一个好的销售员是在销售自己-- Image: Professional Uniform and proper make-up.形象：专业的职业装和合适的妆容-- Attitude: Always smiling and kind to the everybody.态度：保持微笑和亲切待人-- Knowledge: Fully understanding your products.知识：完全明白你的产品-- Personal Charming: Beauty / Good looking persons 个人吸引力：漂亮/良好的外表三、教育顾问目标新教育顾问第一单准备在什么时候？目标：冲刺自己的极限，尽可能不流失每一单四、教育顾问岗位职责汇报对象：/总监接听客户来电，并预约客户上门咨询打出陌生拜访电话，预约客户上门咨询或听讲座为上门咨询客户提供专业的课程，心理及家庭教育方面专业意见为学生作好未来的学习及人生规划保持与在校学员的密切关系，不定期跟进教学服务二、程序解读一、程序介绍（一）、教育工作流程1、接单2、转单、排单、候单、跟单、调单、续单、挽单、退单及结单3、课前、调单及研发4、课后5、陪读6、质量（二）、教育顾问工作流程接听电话（呼出电话）后期跟踪前期准备现场咨询签定协议档案交接售后跟踪会员介绍二、电话呼出1、打电话预备工作纸，笔，资料微笑（顾客能在电话中感受到）清楚明白打电话的目的和目标卖产品？不预约？是准备一些资源为了达到你的目标比如，老师，送书，活动，促销优惠等准备解答一些顾客可能会问的问题2、电话呼出要点清楚的告诉顾客你是谁，你想要什么解释你在哪里得到顾客的信息（从网上，促销活动等）孩子的年龄和他的学习目标等我们有这样的服务适合你的需求利用资源与顾客预约礼貌的说再见并期待能马上见到你三、电话接听（目的：签单（不必担心顾客会买我们的课程））吸引点：免费资料发放、免费讲座听取1.必须做礼仪问候，聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观点和对我们的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家长要求回答的问题，要十分敏感家长话题的切入点，把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以便进入你的引导。2.在了解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流，注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做逻辑性的推出，关键是要结合上个性化辅导特色。核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬