生物识别及一卡通设备售后服务细则.PDF

欧 维 智 生 物 识 别 科 技 生物识别及一卡通设备售后服务细则 为了维护您的利益，解除您的后顾之忧，欧维智生物识别科技有限公司（owins ）为您提供为期一年的免费 优质保修，终身维修服务。客户在购得产品之日起享有由欧维智客户服务中心提供的服务。公司对所有客户均依 照档案记录（记录依照客户购买产品时所得产品型号、序列号）,owins 科技客户服务中心只对合法的用户提供服 务。 owins 客户服务中心向客户提供终身免费电话咨询和E-mail 支持，协助用户初次安装、调试产品，并按照协 议标准对用户进行“30 分钟快速入门”培训。 本售后服务细则可作为合同附件，并具有同等约束力。 生物识别及集成一卡通设备种类繁多，部分特殊功能产品需要进行定期维护保养，在使用达到一定时间后， 或运算速度明显下降时，需要进行维护。只有在专业公司的建议和指导下，适时地进行维护、保养，机器才不容 易发生损坏，并能经常保持满意的使用效果。为了能够更好的为客户服务，owins 客户服务中心提供了以下几类 服务及保修类别： A、免费服务项目： 1、 我公司生物识别设备如在一年内出现非人为故障，将凭已登记的产品序列号提供免费送修服务（包括免 费维修、免费更换配件），也可采取快递递送的方式送修；如果没有在合同中特别约定，我们不提供上门的 维修，如果一定需要上门维修，我们需要根据下表约定收取上门费；对于特别注明的易耗品，不在免费更换 范围内。 2 、 我公司提供的硬件设备享受终身维修的服务，在一年保修期外的服务过程中，我公司将参考统一的价 格表仅收取维修材料成本费用和最低维护费用（见服务收费价格表）； 3、 我公司在收到您的服务请求后24 小时内（节假日顺延）安排服务工程师作上门服务，三日内解决问题 （节假日顺延）； 4 、 我公司生物识别设备配套的相关软件享受终身免费升级服务； 5、 我公司终身免费向客户提供电话热线和网络在线技术支持； B、以下情况不在保修范围： 1、用户私自涂改、更换产品的序列号； 2 、使用环境不符合产品使用条件造成的产品损坏 （例如户外日晒、雨淋等）； 3、由未经本公司授权的维修单位或个人对产品进行维修造成的损坏； 4 、其他不可抗拒因素 （地震、雷击、火灾、洪水等）引起的机器损坏。 C、定期保养服务： 用户可以与所在地区我们指定的技术服务部签订《定期保养维修合约》，交纳一定的服务费用，享受约 TEL:0512-6669 3323 Email ：SV@ Page 1 of 2 欧 维 智 生 物 识 别 科 技 定期限（一般每一年签订一次）的免费上门服务，为设备的正常使用，做出长期计划，使您的设备永保最佳 工作状态。 服 务 项 目 收费标准 1、质保期内非人为损坏免费送修（快递），质保期内需要上门维修的（本市内） 上门费200 元，送修免费 2 、由于非设备原因致使设备无法正常使用，需上门调试的（本市内） 300 元 系 3 、苏州市区以外（五县市、无锡大市客户，需上门维修、调试的） 400 元/天 统 类 4 、超过300 公里以外，超过1 天以上的上门技术服务调试的 500 元/天 + 住宿费 问 5 、免费质保期外，设备发生故障无法正常使用，需上门调试、维修的（本市内） 200 元 + 配件费 题 6 、弱电施工及安装，上门技术调试、接线，以及拆装、移机的。 500 元/人/天 起 7 、非本公司设备，需要我公司提供技术服务及安装调试的 另行协商 1、指纹头镜片更换 （根据不同型号） 150～250 元 2 、指纹识别模块（包括整个指纹识别头）