沙湖旅游股份有限公司培训管理制度附表..docVIP

表1《沙湖旅游股份有限公司培训课程菜单》 类别 序号 课程名称 课时 序号 课程名称 课时 员工培训课程 001 我国旅游业发展状况及趋势 6 014 鸟类识别与保护知识 6 002 职业形象与职业意识 6 015 生态湿地相关知识 6 003 服务意识、服务理念提升战略 6 016 消防安全知识 6 004 旅游景区安全教育 6 017 导游讲解艺术 6 005 爱岗敬业与职业道德 6 018 旅游服务行业人员化妆服饰知识 6 006 景区危机管理与挑战 6 019 票据管理法规知识、统计知识、反假币知识 6 007 景区接待服务与管理 6 020 餐饮服务岗位实际操作 12 008 企业文化 6 021 温室花卉培育与管护、景区园艺管护 12 009 景区游客消费心理、行为特征及行为引导 6 022 船舶机械设备操作与维护 6 010 企业战略与品牌 6 023 市场营销专业知识培训 12 011 旅游服务礼仪 12 024 游泳场救生知识培训 6 012 旅游文化 24 025 财务税法相关知识 12 013 旅游职业道德 6 026 客服人员的压力和情绪管理 6 管理人员 培训课程 027 管理学原理 6 033 领导能力的培养 6 028 沟通与协调、计划与执行管理 6 管理人员可选择员工培训课程。 本课程菜单由股份公司人力资源部统一调整报批。 每个课程培训时间由股份公司人力资源部在年度培训计划中通知。 每位员工选择培训的课时不低于24课时。 029 景区服务质量管理 6 030 景区开发与保护 6 031 职位设置与组织结构 6 032 现代企业人才观 6 表2《员工职业能力培训计划》 员工职业能力培训计划 ＿＿＿＿＿＿部门 选择课程序号 对应该课程人员名单 课程菜单外申请的培训课程： 申请人员名单： 表3《管理人员职业能力培训计划》 管理人员职业能力培训计划 ＿＿＿＿＿＿部门 选择课程序号 对应该课程人员名单 课程菜单外申请的培训课程： 申请人员名单： 表4《沙湖旅游股份公司年度培训计划表》 ＿＿＿＿＿＿公司年度培训计划表 序号 培训课程 预定培训时间 培训师 培训对象及人数 培训地点 编制： 审核： 审批： 年 月 日 表5《培训学员意见调查表》 培训学员意见调查表 培训课程名称: （1） 培训课程内容设置如何？ A．优 B .好 C.尚可 D.差 （2） 教学方式如何? A．优 B .好 C.尚可 D.差 其它您认为更好的形式： （3） 培训时间是否适当? A. 太长 B. 适合 C. 较少 （4） 培训师教授技巧如何？ A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 （5）培训教师的表达能力及态度A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 （6） 参加此次培训感到有什么收获?（可多选） 获得了适用的新知识。 获得了新的管理观念。 理顺了过去工作中的一些模糊概念。 可以使用在工作上的一些有效的技巧或技术。 客观地观察我自己以及我的工作，帮助对过去自己的工作进行总结与思考。 其它（请填写）： （7）对本人工作上的帮助程度：A．较小　 B.普通 C.有效 D.非常有效 （8）整体上，您对这次课程的满意程度是：A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 （9）其他建议事项：