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沟通协调能力培训试题工号：姓名：得分：一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是、、?。?2、就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。3、沟通的基本原则是针、、。4、沟通能力突出特征是、、。6、沟通能力的特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。7拒绝上级的正确做法是。8、是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。11、冲突认知后，解决冲突的难度将加大，应力争把冲突解决在。12、所谓是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。13、说理是进行思想协调的重要手段，要做到，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。14、沟通造成的冲突主要来自、、。四、问答题1、如何解决人际关系的冲突？2、在工作中应该如何处理与上下级的关系？沟通协调能力培训材料1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是言语信息、文字信息?、态势语言信息?。?2、当面沟通就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。3、以下选项中，沟通的基本原则的一项是针对原则、及时原则、合作原则。4、沟通能力具有的突出特征是综合性?、动态性、实践性。5、沟通能力的综合性特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。6、拒绝上级的正确做法是以委婉的方式表达自己的立场。7、表态是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。8、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在潜在阶段。9、所谓非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。10、说理是进行思想协调的重要手段，要做到以理服人，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。11、由沟通造成的冲突主要来自语言表达困难?、误解、沟通渠道中的干扰等。12、如何解决人际关系的冲突正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。13、在工作中应该如何处理与上下级的关系（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。