白领形象礼仪培训..docVIP

白领形象礼仪培训 课程名称：白领形象礼仪培训 培训对象：中层以下职员 1．培训目标 让学员掌握基本的形象礼仪知识，并在实践中应用，以提升公司整个队伍的素质形象。 2．所需时间 45～55分钟 3．所需设备和资料 （1）讲座资料（每人一份）； （2）活动表A（发给每一位学员）； （3）投影仪； （4）活动挂图或白色书写板一张； （5）书写工具； （6）奖品。 4．培训方式 （1）讲师讲解； （2）现场演示（邀请礼仪学校教师演示）。 5．培训须知 （1）培训之前，讲师详细阅读讲座材料，并将提纲做成幻灯片，以便讲解时使用； （2）根据讲解提纲，用20分钟左右的时间，向学员介绍白领形象礼仪； （3）特邀礼仪学校的教师现场演讲基本形象礼仪，时间为10分钟； （4）演示近尾声时，由助手分发活动表； （5）组织学员完成活动表A，在此过程中，多方听取学员的意见，以增强培训效果，同时为课程修正打下基础。 讲座资料 白领形象礼仪提要 一、男性白领仪容仪表要求 1．仪容 （1）头发。头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。 （2）耳。耳朵内须清洗干净。 （3）眼。眼屎绝不可留在眼角上。 （4）鼻毛。照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 （5）口齿。牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 （6）胡子。胡子要刮干净或修整齐。 （7）手。指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。 2．着装 （1）衬衫领带。每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。 （2）西装。最好西装及西裤同一花色，和人谈话及打招呼同，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要国为香烟、打火机而鼓出来。 （3）鞋袜。鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 （4）皮带。系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 （5）笔。插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 （6）名片夹。最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 3．姿态 （1）站姿。需要站立等待时，应双脚自然打开，双手握于小腹前，视线维持比水平微高的幅度，气度安详稳定，自信而且大度。 （2）坐姿。通常从椅子的左侧入座，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发椅的前端，不能陷在沙发里，不能躺靠在沙发背上。 二、女性白领仪容仪表要求 1．仪容及着装 对女性服饰的规定比较困难，因为她们的选择余地大，但有以下几个基本原则应加以注意： （1）首饰。太多的首饰会引起他人羡慕或妒嫉，最好不要佩带三件以上的首饰，且不可太过醒目和珠光宝气。 （2）服装。过于男性化的职业装或过于女性的装束都不太恰当，应着略显中性，以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。 （3）头发。干净整洁不留怪发式，无头皮屑。 （4）眼睛。不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。 （5）嘴唇。一定要涂口红，且保持口气清新。 （6）鞋子。黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 （7）袜子。高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。 （8）身体。不可有异味，要选择高品味的香水。 （9）化妆。一定要化妆，尤其是做业务或销售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。 2．站姿 女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 3．坐姿 静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。 4．走姿： 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。 三、向客人行礼的礼节 （1）与客人交错而过时，面带笑容，行15度的鞠躬礼。 （2）迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼。 （3）感谢客户或初次见到客户，可行45度的鞠躬礼。 四、交换名片的礼仪 （1）通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。 （2）要用适当的名片夹，并随时保证名片夹内还有名片。 （3）名片的递交方式是，将各个手指并拢，大拇指轻夹名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。 （4）接名片要用双手去拿并稍欠身，接过名片后认真看一遍，轻轻地念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错了，要说对不起。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。 （5）如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。 （6）同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 （7）拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。 （8）上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 五、社交、谈吐要求 （1）注意口腔