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礼仪培训 着装要求： 一、男士着装要求 西装外侧口袋不放物品 领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个口子处 皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。 二、女士着装要求： 西装口袋不放物品 皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。保持皮鞋无灰尘。 着西装裙时，应穿连裤袜。袜子不准有破损。不准着带花边、通花、网纹的袜子。 饰物：不许佩戴脚链，不佩戴夸张饰物 行为礼仪 仪态的整体要求 在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然。工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语 一、站姿 男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸。抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉于前腹或背后；双脚自然合拢或分开与肩同宽 女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，双手可自然下垂也可交叉于前腹，面带微笑。双腿并拢，脚尖分开呈：“V”字形或丁字形。 二、坐姿 入座时要轻柔和缓，起坐要端正稳重。两膝自然并拢，上身保持直立稍微向前，两肩放松，坐在椅子的三分之二位置为准 男职员两腿略微分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上 女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。双脚同时向左或向右放。或一前一后，双手叠放于腿上，如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。 三、行姿 抬头挺胸，目视前方，面带微笑。手臂前后摆动适中均匀。保持平衡，协调，精神 男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线 女职员行走时应保持一字线 四、手势 指路引路手势：无论遇到业主还是其他人向我们问路，如果清楚都应热情指引，不能言辞不清、方向不清的随便比划，手势应掌心向上，五指并拢前伸，明确地指向地点方向配以言语； 要用手掌而不是手指指明方向； 五、微笑 真诚亲切，自然大方 微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑。同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程 五米之内见到需要帮助的人提供帮助。三米之内见微笑，一米之内听问候 六、目光 柔和亲切。与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方 七、语言 提倡普通话。声音清晰、悦耳，自然、友善 礼貌用语 问候：早上好、下午好 致谢：非常感谢···· 迎送：欢迎您入伙·再见、· 抱歉：不好意思···· 请祈：请····· 请问：我能帮您吗？ 应答：不客气、您稍等，我帮您问一下···· 与客户讲话时距离0.5-1.5米；语速适中，表达清晰，语调平和，态度诚恳；当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢；给对方造成不便时，应及时道歉。 八、称呼 按职务称呼。职务不明时通常称男性为“先生”，女性视年龄称呼“小姐”或“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）而定。儿童称呼“小朋友”。 入伙接待流程岗位礼仪注意事项 车辆及行人进出——停车指引——客户迎接——签到——等候——签约——验房——欢送 按照公司礼仪手册要求执行。 个人形象（精神饱满、面带笑容） 一、安管着统一制服，檫亮皮鞋。 1、见到客户（车）进入小区道口，敬礼、手势指引。 2、（安管）停车指引 3、（下雨或太阳烈应主动为有需要的客户打伞，有东西时提示是否需要帮助） 二、（礼宾）问候语、房号询问、行进距离（左前方1米，与客人的步伐保持一致）、话语交流（办理入伙手续流程图） 1、礼宾员上前迎接，主动和客人打招呼 2、您好，先生/小姐，请问您贵姓？您是来办理入伙手续吗？ 3、**先生/小姐，欢迎来到兰溪谷国际公寓（回家），这边请（手势），我们先到签到处签到 三、签到处接待员：起立、问候、礼貌邀请客户出示《入伙通知书》及相关证件、核对（注意做好客户资料保密工作）、致谢 1、您好，**先生/小姐，欢迎来到兰溪谷国际公寓（回家），请问您的房号是多少号？ 2、麻烦您出示一下您的《入伙通知书》及相关证件。” 四、礼宾员礼貌邀请客户，并引导客户（左前方1米）到等候区等候。 1、您好，**先生/小姐，我们按号轮流办理业务，这是您的号码牌，请将您的号码牌贴在左袖肩上。 2、因今天入伙业主较多，麻烦您先到等候区休息，这边请” 五、礼貌邀请签约 1、**先生/小姐，接下来是您的签约环节了，这边请（手势指引） 2、**先生/小姐欢迎您入伙兰溪谷国际公寓，这里是签约处，这是《物业管理服务协议》和《业主情况登记表》，麻烦您过目后填写。 六、礼貌引导验房 1、**先生/小姐，接下来是您的验房环节了，这边请（手势指引） 2、电梯礼节 进电梯时：按住电梯“开”按钮，电梯门开后，左手按住电梯门，右手指引，请客人先进电梯 出电梯时：按住“开”的按钮，敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。