礼仪培训讲师丁一老师礼仪课程大纲..docxVIP

办公礼仪培训课程大纲模块一：礼仪的概述培训的背景——完美体现基础工作及亮点工程礼仪的定义礼仪的类别、涵义及应用场合学习运用礼仪对个人和企业的影响模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？男女职员发型、面容规范做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范职业着装的TPO原则职业着装误区点评规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）人类最好的形象——微笑电力行业的微笑法则音乐冥想微笑训练目光的凝视区域及运用三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）鞠躬礼鞠躬礼的种类及应用场合鞠躬礼常见误区分析讲解引导礼仪示范与演练距离产生美——人际距离仪容仪表仪态培训内容回顾模块三：办公礼仪称谓礼仪称谓的重要性称谓的种类（列举并逐一举例讲解）不恰当的称谓与分析介绍礼仪介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体自我介绍四要素及场景演练介绍他人遵循的原则及场景演练集体介绍场景演练及原则讲解名片礼仪接收名片场景演练、注意事项递送名片注意事项图片纠错（禁忌事项）握手礼仪握手中产生的尴尬握手的掌势、力度、时间、距离、顺序握手的禁忌同行及引领礼仪同行引领位次原则楼梯引领注意事项开门时的引领注意事项电梯引领情景演练及位次讲解汇报礼仪汇报的种类汇报前的准备工作汇报内容八要素汇报词朗读分享汇报中需要注意的礼仪规范汇报彩排视频分享上午培训内容回顾座次礼仪——小座位，大学问您了解座次安排吗？座次安排有什么规则？会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数）谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）宴会时的座次安排合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）如何优雅得体的上下车舌尖上的中餐礼仪中餐礼仪的起源如何点菜和敬酒巧妙得体的化解特殊情况使用餐具有哪些禁忌？细节决定素质接待礼仪接待的种类重要性接待前的准备工作细说迎宾八部曲奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）如何做好送客电话礼仪拨打时的注意事项接听时的注意事项转接时又该怎样做呢电话礼仪禁忌手机使用小贴士讲师介绍