礼仪礼貌培训教材..docVIP

礼仪礼貌培训教材 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼仪是一种典章、制度，包括人的行为、仪表仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系，是创造新的生活品质、倡导精品服务意识，规范我们自身工作、学习与生活中的言行举止、素质内涵的良好体现与辅衬。 仪容仪表 仪表要符合我公司作为物业管理服务行业的特性，体现高尚的生活情趣和时代的精神风貌，给业主及客户一种朴素自然、健康向上、精神焕发的感觉。 仪容仪表 头发：不染奇异颜色，不做奇异发型，男性不蓄长发，两边不超过耳朵，后 面 不超过衣领。女性头发干净整齐，不用艳丽头饰。 眼睛：清洁、明亮、精神，上班期间不带墨镜或有色眼镜。女性妆容自然淡 雅，不浓妆艳抹，不用假睫毛。 耳朵：内外干净，不戴夸张奇异耳饰。 鼻子：鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露。 口：牙齿整齐洁白，口无异味，嘴角无泡沫尘质当班及会客时不咀嚼口香 糖等食物，女性口红颜色不宜过深过艳。 脸：洁净，女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不带夸张项链。 手：洁净，不带过多或奇异饰物，指甲整齐，不涂指甲油，不留长指甲。 衬衣：领口与袖口保持洁净，扣上风纪扣，不挽袖子，凡着工装，其行为必 须严格遵守上班期间所循员工行为规范，体现华侨城物业员工礼仪 质。 领带：端正，颜色与款式与衬衣、西装搭配，不宜过分华丽和耀眼。领带的 下端在皮带之下1-1.5公分。领带夹只起固定作用不起装饰作用。位置在衬衣从下往上数第4个钮扣的位置。 化妆 粉底：最好不用。 眼影：最好不用。 眉毛：描画不宜过粗过重，与妆容相宜轻描淡划，浅黑或棕色宜。 睫毛膏：最好不用。 胭脂：不施。 唇膏：不宜过于油腻，忌浓艳，适合肤色方可。 香水：最好不用。 二、仪态 2.1微笑礼仪 眼睛要有笑意 自然、真诚，不出声 切忌做作和皮笑肉不笑 正式场合不能放声大笑，在各种场合都不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑 2.2目光交流 平视，真诚、自然、从容，带有笑意 看对方前额三角区，表示严肃 看对方眼部以上，保持主动 看对方眼部以下，有社交气氛 看对方眼睛或下巴以下，表示亲密关系 2.3站姿 站立是人的最基本的姿势，“ 立如松”是说人的站立姿势要象青松一般挺拔才美。这是一种静态美，是培养优美的仪态的起点，是发展不同质感动态美的起点和基础。 站姿要点： 重心： 站立时直立站好，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，防止重心偏左或偏右，重心放在两个前脚掌。男士脚跟并拢，与两脚尖形成30度角，女士两脚平行并拢，稍息时两脚间距不大于一个步长； 要领： 上提下压--挺胸、收腹、梗颈。下肢、躯干肌肉线条伸长为上提，双肩保持水平、放松为下压； 前后相夹-- 指臂部向前发力，同时腹部肌肉收缩向后发力； 左右向中-- 指人体两侧对称的器官向正中 线 用 力； 注意事项： 站立端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上； 在站立时，切忌无精打采地东倒西歪、耸肩勾背、肢体抖动或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象； 双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前； 两臂可随谈话内容适当作些手势，但在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。 练习正确的站立姿势： 方法一：把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明你的站立姿势是正确的，假若无法接触，那就是你的站立姿势不正确； 方法二：利用顶书本的方法来练习，为使书本不掉下来，你自然会把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直。 经常这样练，待习惯后，你的站立姿势自然就会很美的。 站姿类别场合： 女士站姿： 站姿一：双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳； 站姿二：双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，自然优美。 注意：无论采用哪种站姿，上半身一定要保持挺直，下巴内收，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。 男士站姿： 站姿：双脚与肩同宽，身体不东倒西歪，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得太多，甚至叉开很大。 注意：忌歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等不美姿态。 不同场合站姿： 上岗服务站姿：服务人员上岗后，为业主、客户服务时，站姿一定要合乎规范，特别是在隆重、热烈或庄严的场合下，需要站立服务时，更要一丝不苟地严格按照要求站好，即使是感到很累了，也一刻不能松懈。 其他