礼宾e部培训计划..docVIP

前厅部培训计划 目的：为了更好的完成我们的培训任务，培训的过程中条理清晰，目的明确，员工更好的掌握业务知识，服务好客人，制订本计划。 要求：1，按照本计划所制订的要求实施。 2，按时完成所要求的培训任务。 3，培训记录要全面、字迹清晰、认真，记录的格式要规范。 4，在培训期间尽量避免休假，休假人员必须补培训记录。 5，培训要有签到纪录。 6，管理者对每次所培训的培训记录必须当天批阅。 7，每周四上交培训记录到前厅经理处。 8，每周五对本周所培训的内容进行理论知识考试。 培训方式：讲解、模拟 培训计划如下： 培训时间 部门 培训人 参加人 培训地点 培训内容 检查人 7月2日 14:30-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 出租车服务 王经理 7月3日 14:30-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 开车门服务 7月4日 14:30-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 将客人引领至大堂的服务标准 7月5日 14:30-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 沙发区服务 7月7日 14:30-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 沙发区服务 培训时间 部门 培训人 参加人 培训地点 培训内容 检查人 7月9日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 引领至客房流程及标准 王经理 7月10日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 引领至餐饮厅房流程及标准 7月11日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 行李寄存服务流程及标准 7月12日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 餐后送客服务流程及标准 培训时间 部门 培训人 参加人 培训地点 培训内容 检查人 7月16日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 行李转交服务流程及标准 王经理 7月17日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 入住客人行李服务流程 7月18日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 入住客人行李服务流程 7月19日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 团队行李服务流程 培训时间 部门 培训人 参加人 培训地点 培训内容 检查人 7月23日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 团队行李服务流程 王经理 7月24日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 邮件、信件、报刊的寄送服务标准 7月25日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 邮件、信件、报刊的寄送服务标准 7月26日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 商场及灯具的管理规定 培训时间 部门 培训人 参加人 培训地点 培训内容 检查人 7月30日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 行李车的维护及保养标准 王经理 7月31日 15:00-15:30 礼宾 梁永乐 礼宾全体员工 大堂 行李车的维护及保养标准 倪氏海泰经十路店前厅部 2012年7月1日 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------