礼仪服务培训..docVIP

礼仪服务培训 为了做好规范化服务，提高服务质量，为客户提供更优质的服务，我支行行长于2013年7月4日对支行全体员工组织开展了服务礼仪培训。此次培训聆听了礼仪老师的专业指导建议。先后学习了仪容仪表仪态、初次见面礼仪、商务礼仪以及宴会礼仪。培训中例举了大量生动的案例，实用、操作性强，使员工轻松掌握更多礼仪的知识，从而更好地塑造员工的整体形象。 首先，在人际交往中，一个人的仪容不仅会引起交往对象的特别关注，还会影响到交往对象对自己的整体评价。因此，我们必须时刻不忘对自己的仪容进行修饰和整理。这既是对他人的尊重，也是对自己的尊重。仪态一是仪态要显得有修养，讲礼貌；二是仪态既要规则庄重，又要表现得大方实在；是通过良好的仪态来体现敬人之意。在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。介绍有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。主动、热情、适时的握手是很必要的，这样做会增加亲切感。能够帮助你顺利地走向社会，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。