网站业务培训大纲..docVIP

网站业务培训大纲 想要从事网站业务或者互联网的相关业务，必须先了解这个行业，其实想从事任何一个行业，都必须对这个行业进行了解和认识。 完成一个网络业务人员必须经历三个阶段： 第一阶段是扫肓，第二阶段是一个完整网站的制作流程，第三阶段是客户沟通技巧和网站客户的一般需求。 第一阶段 在从事网络业务之前，必须对以下几个概念进行认知： 1、网站是什么？ 2、域名、空间、服务器、ftp、带宽都是什么意思 3、网页、网页前台、网页后台、IIS、asp;aspx;php等都是什么意思 以上几个问题，可以视作扫肓问题，把这些问题搞清楚了，你也就是基本清楚了网站的基本组成元素。 第二阶段 了解了网站的基本元素以后，需要再进一步的理解一个网站从立项到发布的全部流程。只有这样才能配合技术人员进行更好的客户沟通。 一个完整网站的制作发布流程如下： 业务角色： 制作角色： 上面流程显示，在第1-6步骤的过程中，制作和业务的角色分工是比较明显的，从第七步开始，角色的分工就不明显了，不能单靠哪一个角色去完成，而需要两个角色去共同完成。 就一个网站的制作流程而言，按上面的步骤基本就要以搞定了，有难处的是，在整个流程的时间控制，比如业务提交的需求，需要有时间要求，比如定于XX月X日给客户提交设计稿，XX日需初步制作完成，XX日客户需提交反馈和验收等。任何一个环节都需要有时间控制，否则网站的交工时间将大大延迟。 这一阶段的另外一个重要的学习就是要清楚，每个步骤所要使用到的软件，比哪做界面的photoshop，做网页前台的Dreamweaver等，更包括一些其他辅助设计软件。有些客户企业是有信息部门的，这一类企业属知识型企业，如果他觉得你还没他专业，他就不可能找你去做网站。 此阶段的任务是： 通过设计人员的帮助，搞清楚网站制作的基本角色和流程 更深入的对网站进行认识，如网站发布、空间对语言的支持类型，域名解析和域名类型 通过网站制作的流程，学习网站维护，哪些环节是需要维护的。网站制作完成以后怎么对网站进行维护，维护的流程是怎样的 把自己当做网站制作人员，学习一下怎么制作网页的，从设计、上传、发布都体验一下。 第三个阶段 第三个阶段实际上就是网站业务的前期准备阶段。 我们在第二阶段看到了整个网站的制作流程，这种流程只是用于合同签定后的流程，在合同签定之前依然是有很多的工作要做的，而这种工作主要是由网站业务人员去完成。 大部分客户对网站都一知半解，根据多年的经验来看，客户给业务人员打电话或者面谈的过程中，大部分是没有什么目的的发问，因为对网站知识的缺少，他们基本不知道该从哪儿发问，这时的业务人员需要做的就是告诉他，怎么样去做这个网站。这时就是考验业务人员的专业素质水平了，如果你为客户制定的计划被客户质问，并且你不能做出有效的解答，那业务基本上就算是失败了。 网站客户也分很多类型，如果客户跟你面谈时第一句话就问你空间、域名多少钱这一类的话，可以基本断定这客户是文肓级别的，如果客户只是问你，公司都做过哪些网站，能否看一下之类的话，这类客户大部分属于崇拜型的，只要你拿出几个大点案例，他基本上就熄火了。要是客户从头到尾都很少说话，或者话很少的那种，那就得小心了，不是阴险型的，也是知识型的，单纯的技术语言是打不动的。 一般客户作网站有以下需求： 别人有，我也要有； 领导要做个网站，自己也不知该怎么整，找个网络公司套套口风；最好网络公司能把这事儿做完就完了。 这是个趋势啊，没有网站就跟没穿鞋子一样的，跑不过别人啊，这类是真想做个网站，并且希望，网站一做好就能带来收入的类型 …….其他还有很多 你准备打电话给一个客户，问他要不要做网站的时候都需要准备什么呢？ 需要准备一份网站说明书，把你尽可能想到的做网站的好处全列上去。 需要准备好客户随时的问题，想要保证对答对流的话就得做一份问题表。 准备好一支笔和一个本子，把时间、地点、人物、过程记录下来，越详细越好。 准备好随时上门进行面谈吧。 这一阶段说了这么多，划分成任务话，就是以下几个方面： 写一份网站销售计划（包括开场白、产品说明） 准备好一份儿可以打动客户的演示版本，包括：公司案例、价格优势等 做一份客户问题表，做到倒背如流 做好销售表，包括新增、回访、待回访、签单等 分析网站客户群，都谁需要做网站，为什么以及怎么去找到这些客户； 在正式开始前需要演示性的模拟一下，找几个同事模拟客户试一下 建立好客户档案，每个客户一个档案袋 了解网站市场行情和客户心理，理解网站报价的原则。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----