新时期网络环境下高校图书馆信息咨询服务工作的对策论文.pdfVIP

·166· 管理论坛 新时期网络环境下高校图书馆信息咨询服务 工作的对策 董丽梅 (长春理工大学图书馆，吉林长春130022) 摘要：从网络环境下的信息咨询服务的内涵入手，分析了高校图书馆开展信息咨询服务工作的必要性和可行性，探讨了做好信息 咨询工作的对策。 关键词：网络环境；高校图书馆；信息咨询服务 1网络环境下信息咨询服务的内涵界定 骨干从繁琐的事务性劳动中解放出来，这批人员整体素质比较高，他们 在网络环境下，咨询服务的过程也就是信息的传递、反映与控制的 熟悉馆藏的网络资源的分布，同时又具有专业知识，有较强的信息分析 过程。它是信息咨询人员针对用户需求，利用各种检索系统，对信息进 研究能力，他们加入到信息咨询的队伍中去，成为网络环境下信息服务 行选择、加工并形成信息咨询报告，再提供给用户的一种服务。网络环 的支柱力量，开展大学情报教育，让读者了解和掌握先进的检索手段。 境下信息咨询服务与传统的咨询服务相比，首先是信息源不同。传统的 他们帮助读者多渠道检索所需文献，解决读者网上检索和光盘检索的 咨询主要是依靠百科全书、字典、词典、书目、索引、文摘、年鉴、手册等 疑难障碍，成为查找信息的领航员。 工具书为基础开展工作。而网络环境下，信息咨询主要是从网上获取大 3新时期做好高校图书馆信息咨询服务工作的对策 量的电子信息，使检索的空间及信息源扩大了无数倍，从而极大地丰富 3．1在思想上树立咨询的观念。无论是图书馆的最高管理层，还是 了可供咨询的信息源。其次是咨询手段不同，传统的信息是以手工检索 各部门负责^耗噘正确掌握咨询的方法理念，无论是一线的读者服 为主，网络环境下则是更多地利用网络检索技术获取信息，后者检索出 务部门，还是二线的技术部门和其他部门，都应积极参与咨询工作，尽 来的信息更陕、更新、更全面，具有很大的优势。 管参与的层次会有不同。所有馆员必须了解咨询的目的及其基本程序， 2高校图书馆开展信息咨询服务工作的必要性和可行性 认识到图书馆信息咨询是—个有计划的，持之以恒的工作，不是一次性 2．1必要性。(1)信自、环境对高校图书馆传统服务提出挑战。传统高的活动，也不是新增的、额外的工作，而是图书馆馆员日常工作的一部 校图书馆以向读者提供文献为己任，它所处理的对象是文献，而从文献 分。图书馆馆员都要充当合格的信息咨询者。 中获取信息则是读者自己的事，这在信息爆炸的今天已经无法满足需 3-2充分发挥管理层的组织协调功能。作为图书馆管理者，对高校 求了。信息量的增大，使读者方便地获取信息的同时，也要面对急剧膨 图书馆信息咨询工作成功的主要作用是：(1)调动所有部门参与或支持 胀的信息量与有限阅读时间的矛盾。因此，读者更需要的是—个信息筛 信息咨询工作，坚定图书馆馆员和其他工作人员对信息咨询工作的思 选系统，迫切需要图书馆员以自己的脑力帮助他们最有效地获取所需 想认识。成功的咨询来源于各部门的支持和资源共享，图书馆管理层应 信息。信息的可存取眭和参考咨询工作的质量将成为衡量图书馆服务 起到协调的作用，管理者的认真的计划与坚决的支持是做好这项工作 效益的指标。信息传输技术的发展改变了信息服务的实质和图书馆馆 的关键。(2)进行信息人员的选拔和培训。首先，信息咨询工作需要高层 员一读者之间的作用关系。使图书馆可以通过计算机传递信息和服务 j!LKvl；其次，信息咨询人员需要足够的摸索实践和足够的学习锻炼机 于远程用户。(2)交叉科学的剧增和学术交流方式的改变，加强了对高会，尤其是当信息环境及信息咨询项目不断发展变化的时候，管理者要 校图书馆信息咨询服务的需求。随着交叉科学和边缘科学的发展，传统 及时提供荆lI和相关支持。 高校图书馆以学科专业为线索，消极依赖用户产生信息需求的服务模 3．3提高馆员素质，加强学术研究。馆员素质是影响信息咨询服务 式已无法取得令人满意的效果。交叉科学和边缘科学的研究，要求高校 水平的关键因素。传统图书馆信息咨询服务要求馆员具有高级职称、经 图书馆灵活地进行信息处理和信息服务，满足学术需求的不同形式。随 验丰富、知识面广，从知识结构上看，多偏重于基