王世忠《质量管理学》第一章.pptVIP

标准化工作是现代化大生产中各项工作(包括技术工作和管理工作)的基础，同时也是质量管理的基础。标准，一方面是衡量产品质量和工作质量的的尺度，另一方面又是企业进行生产、技术和质量管理工作的依据。 标准化工作应做到具有权威性、科学性、连贯性、明确民生和群众性。 计量工作包括检测、化验和分析等项工作，它是保证产品质量的重要手段。计量工作主要包括以下内容： (1). 正确合理地选择使用计量器具与仪器； (2). 严格按照检验规程对所有计量器具进行检查校验； (3). 及时修理或报废不合格的计量； (4). 不断改进计量器具和计量方法，实现检验测试手段的现代化。 质量情报中指反映产品质量和供产销各环节工作质量的基本数据、原始记录和产品在使用过程中反映出来的质量情况数据。它是进行质量管理的原始凭证，反映了影响产品质量的各方面因素和生产技术经营活动的原始状态、产品的使用情况以及国内外产品质量的发展动向。通过对产品情报的分析研究，可以正确认识影响产品质量诸因素的变化同产品质量波动的内在联系，从而认识并掌握提高产品质量的规律性。质量情报工作包括情报的收集、整理、分析和管理等。 建立质量责任制，就是明确规定企业中的每一部门、每一职工的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查。实践证明，只有建立严格的质量责任制，才能调动广大职工的质量管理积极性。为了保证质量责任制的真正贯彻落实，企业还必须制定质量奖惩制度，体现奖何优罚劣，把职工的积极性和注意力吸引到质上来。 推行全面质量管理，自始至终要进行质量教育工作，通过教育做到： (1). 克服轻视质量的错误倾向，树立质量第一的思想； (2). 掌握全面质量管理的基本知识； (3). 学会科学的质量管理方法。 §1.4 全面质量管理的经典理念 戴明的质量管理学说 世界著名的三大质量奖项——日本戴明奖、美国鲍德里奇 国家质量奖、欧洲质量奖 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 1. 戴明“十四要点”是20世纪全面质量管理的重要理论基础。 （1）创造产品与服务改善的恒久目的 （2）采纳新的哲学（绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务 （3）停止依靠大批量的检验来达到质量标准 （4）废除“价低者得”的做法；公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。 （5）不断改进生产及服务系统 （6）建立现代的岗位培训方法 （7）建立现代的督导方法 （8）驱走恐惧心理（有胆量去发问、提出问题或发表意见） （9）打破部门之间的围墙 （10）取消对员工发出计量化的指标 （11）取消工作标准及其数量化的定额 （12）消除妨碍基层员工工作顺畅的因素 （13）建立严谨的教育及培训计划 （14）创造一个每天都推动上述各项的高层管理结构 2、质量无需惊人之举 3、PDCA循环（plan/do/check/action） PDCA循环 P:计划 D:执行 C:检查 A:处理 A C D P 遗留问题 转入下期 执行措施 执行计划 检查效果 发现问题 总结经验 纳入标准 分析现状找出问题 拟定措施计划 找出主因 分析影响质量原因 PDCA循环八个步骤 特点 1大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环 2循环每转动一周，水平就提高一步。 3A阶段是关键 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 朱兰的质量管理学说 突破历程 质量环（质量螺旋） 8020原则（在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作者，而恰恰有80％的质量问题是 由于领导责任所引起的。 生活质量观 克劳斯毕的质量管理学说（十四点真言） 石川馨的质量管理学说 思考题： 1. 质量的涵义 2. 提高产品和服务质量对社会进步和经济发展有何重大意义？ 3. 质量管理发展的各个阶段各有什么特点？ 4. 在全面质量管理中有哪些基本指导思想？ 第一章结束 质 量 管 理 学 主讲：王世忠 工商管理学院 TELwangshizhong@ 质量管理公共邮箱：zlglkj@126.com 密码：666666 参考书目： 1.《质量管理学》（第二版） 刘广第编著 清华大学出版社/21世纪清华大学MBA系列教材 37.00元 2.《新编质量管理学》（第二版） 张公绪 孙静 主编 高等教育出版社 38.40元 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。 产品质量 工作质量 服务质量 生活质量 环境质量 消费质量 民 族 素 质 质 量 质量观