护士形象塑造.ppt

护士外在形象塑造 1.仪表形象 护理人员最先呈现在他人面前的外部形象，是给人的第一印象。主要包括人的姿态、服饰和气质风度等。 仪 表 形 象 1.姿态美——姿势 定义：指人在日常生活中，处于静止或活动状态时，身体各部分的相应关系是否符合美学要求，能否给人美的感受。 (1)站姿 (2)坐姿 (3)行姿 (4)持物 (5)持文件夹或记录本 (6)推车 (7)拾物 (8)手姿 (9)护理操作 1.当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等，打喷嚏、咳嗽时不加遮掩； 2.当众掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、提裤子、搔痒、沾唾液翻纸、乱扔脏物； 3.过多地评论和抚弄病人的衣物、饰品等 4.工作场合高声说笑，走路勾肩搭背，打打闹闹； 1.姿态美——体态美 主要表现： 形体健美 骨骼发育正常 肌肉发达均 乳房丰满而有弹性 腹部平坦 下肢肌肉发达匀称 1.姿态美——容貌美 构成规律： 匀称和比例 对称和均衡 多样和统一 (2)化妆 目的：使容貌与气质相一致，增强容貌的表现力 原则：美观、自然、得体、协调 化妆禁忌 勿当众化妆 勿在异性和患者面前化妆 勿化浓妆 勿使妆面出现残缺 勿借用他人化妆品 勿评论他人的化妆 避免异味：口臭、过浓香水等 (3)表情 平静、优雅、恬淡、温和、亲切、和悦，给人以安全感和信心 （2）服饰美 衣服和饰品对人所产生的印象，是仪表美的重要组成部分。给人最直接、最表象、也是最具影响的外部形象，体现穿着者的内在气质、修养和身份。 TOP原则 T——Time 穿着的时间、时令和时代 O——Object 即着装的对象或目的 P——Position/Place 即空间和场合 护理人员服饰要求 整洁、卫生、端庄、大方、得体 衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。 帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。 发型：头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰 鞋：白色，合脚，轻便，走路无声 着装注意事项 1.工作服内的衣着不外露，或外露色彩与工作服协调； 2.不戴夸张的首饰和发饰； 3.不穿走丝或破洞的袜子，不光脚穿凉鞋 4.衣不露肩 （3）气质和风度 气质：是情绪、态度、性格、内涵等综合素质的外在表现。 风度：是人的言谈、举止、性格、作风等的综合体现，是内在美、动态美的自然流露，同时对自己和周围人的情绪有驾驭能力。 护理人员的气质和风度不受年龄限制，随文化素质、个性、品质和阅历的提高而提高。 护理人员的气质和风度美体现在： 1.温和、细腻、亲切、自然、沉着、谨慎、朴素、耐心。 2.阴柔多于阳刚，优美多于壮美。 3.力戒高傲冷峻、自以为是和庸俗粗鲁等不良作风，在工作中不断摸索。 2.语言形象 语言是人类进行社会交往、思想沟通和感情联络的工具，同时，又是人的内心世界的外在标记。 1.语言的礼貌性 平等、尊重、热情、耐心 2.语言规范性 语音清晰、词语准确、语法规范，进而达到简明易懂 3.语言的情感性 以恰当的词语、语速、语调和语气表达情感。 3.语言的道德性 语言交往的艺术-语言礼仪 直接交流 1.交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜悦色，距离适宜。 2.话题的选择： 宜选的话题：与健康有关的话题 使心情愉悦的话题 忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者， 非议他人，错误倾向， 令人反感的话题。 语言交往的艺术-语言礼仪 3.言者的表现： 语言表达准确明了，语意完整，语法正确，语音轻柔，语调亲切，语速适中，兼顾多人。 4.听者的反应：认真聆听，积极反应，不轻易插话、否定和争辩。 间接交流-电话交谈 1.选择好通话时间。 2.发话者主动问候对方，并报明身份，简要说明通话意图；通话内容简单明了，适时结束，礼貌道别；误拨号码要致歉。 3.接听电话者要适时给予反馈，表示在认真倾听。 4.代接电话应主动询问对方是否需要留言，必要时作笔录。 非语言交往的艺术—体态语言美 （1）面部表情 （2）眼神 （3）空间距离 （4）手势 3.行为形象 1.待人处世的美 诚恳、宽容，善解人意等 2.技术操作的美 观察敏锐、技术娴熟、配合快捷、紧张有序、过程完整 3.慎独美 End * * 仪表形象 语言形象 行为形象 东方国际管理学院 朱老师029姿态美：姿势、体态、容貌 服饰美 气质和风度美 不良行为习惯 化妆禁忌 （1）称呼用语 恰当、合理 （2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声 （3）操作中的解释用语 全程进行，明确、鼓励、安慰 科学性原则 保护性原则