第三章 消费者市场与其购买行为分析 33.pptVIP

如今的年代，是消费者说了才算的！！ 西班牙古谚语：欲成角斗士，必先认识牛的习性。 佚名 在你没有以他的观点思考问题以前，你根本不可能了解一个人——除非你一直紧贴着他和一直围着他转。 阿蒂卡斯·芬奇 ;第三章 消费者市场及其购买行为分析 ;第一节 消费者市场概述;市场 ;需求的多样性 个体的差异性 外界环境影响;需求本质的异化——手表是什么？;三、消费者购买行为模式;分析市场和消费者行为的7O框架;研究消费者购买行为的理论中较有影响的是刺激—反应模式。;第二节 影响消费者购买行为的因素 ;（ 一）文化 ; （三）社会阶层 社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类。;社会阶层;（一）相??群体;相关 群体;（二）家庭 家庭对消费者购买行为的影响主要体现在三个方面： （1）家庭权威中心; 穿戴 娱乐 家具 电器 旅游 婴儿食品 玩具 自行车 文教用品;（三）角色和地位;三、个人因素;在2000多年前，苏格拉底就开始了人的气质研究。现在通行的划分，是把人的气质分为四类：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。不同气质类型的人，在处理同一件工作时，会采取不同的方式和方法。在购买行为中也是如此。;案例;（一）动机 ;（二）知觉;选择性注意 调研结果表明： 人们会更多地注意那些与当前需要有关的刺激物。 人们会更多地注意他们期待的刺激物。 人们会更多地注意跟刺激物的正常大小相比有较大差别的刺激物 ;行为;态度是指个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识评价、情感感受和行动倾向。 ;第三节 消费者购买决策过程; 购买决策的参与者;二、消费者购买行为类型;三、消费者购买决策过程的阶段;（一）确认需要;（三）评价方案;方案评价的选择;（五）购后行为;购买后的感觉行为