订单流程及营运2.pptVIP

中粮食品营销—华中区 营运部—尹宇英 订单流程及营运管理 目 录 订单流程 营运管理规定 要货流程 退、换货流程 一、订单流程 订单管理系统（Yes/ON） 订单中心接收并转订单录入岗SD录入/告知客户订单已接收 SD岗核对客户订单数量/规格/品种/价格后录入SAP系统 财务审核订单的信用/价格/帐期（额）并解冻 营运MM岗“外向交货”并打印出库单交物流公司发货 客户订货意向单/各类促销活动审批单 营运MM岗核对出库单与卖场验收单是否完全一致，并交财务KA对帐岗，同时SD岗开具系统发票 财务KA对帐岗核查卖场验收单、订单与出库单的物料/价格 （直营客户） 财务对帐岗释放系统发票，最终销售确认 中转仓根据出库单实物发货后营运MM岗按批次系统“发货过帐” 订单录入岗SD开具系统发票（经销客户） 二、营运管理有关规定 订单外向交货管理 1、 经销商订单由订单中心录单完毕后，逐单通知华中区营运进行外向交货。 2、直营订单由华中区营运直接根据系统订单进行交货（ZVL10A）。对于不够起运量的直营订单，订单中心接单录入后直接关闭，并知会业务、营运。其中不够起运量但销售部门必须发货的，由销售人员上OA申请，并将审批同意结果转发订单中心及营运部。 二、营运管理有关规定 外向交货单交接及过账管理 1、营运打印出库单后，武汉的出库单交物流时必须与物流办理单据签收手续，传真至外地仓库（荆州仓、江西南昌仓及湖南长沙仓）的，必须与仓库进行电话确认。 2、营运MM岗应严格执行中粮食品营销有限公司SAP系统操作规定，必须在仓库实际货物发出后，才能根据仓库发货单对系统外向交货单进行过账。未经总部营运总监同意，均不允许实物未发出，先在系统进行过账处理。 签收回单的管理 1、经销商的签收回单上必须加盖公章，且在发货后三天内回交营运部。 2、市内卖场验质单在物流公司发货后三天内返回我司营运部，市外卖场验质单一周内返回，并与我司营运办理相关交接手续，如送货遇到卖场盘存或卖场委托送货及其它不能当天打回验质单的情况，物流公司需要详细说明验质单没有收回的原因，以便营运部协调办理。正常情况下，物流公司没有及时交回我司卖场验质单 ，将对物流公司进行处罚且由其承担一切后果。 二、营运管理有关规定 二、营运管理有关规定 发货异常情况管理 1、出库单交至物流或仓库72小时内仍未发货的，由营运收回出库单，直接删除系统外向交货后知会业务。 2、对于一张出库单数量较大，仓库一次只发了部分货物的，营运根据实际发货数量直接对系统外向交货单进行过账，余下未发货部分作废。营运重新对原订单进行外向交货，并打印出库单，将新单据传至仓库。不得出现一张外向交货单进行多次实物发货，等全单发完后才进行系统过账。 物流及中转仓管理 1、加强对中转仓的管理，仓库货物未发出的，不得虚报已发货，否则产生的一切后果由中转仓自负，并对仓库进行严厉处罚。 2、对经销商客户要求存期在6个月以内的按先进先出的原则发货，生产日期超过6个月的要求仓库在发货之前先与客户或相关业务人员沟通同意后再发。 3、物流公司在接受中粮公司的发货指令后，迅速将货物发出，要求中转仓所在地城市在接单后48小时内必须将货物送到客户仓库，省内城市的干线运输时效是接单后72小时必须将货物送到客户仓库，且要求物流公司在发出货物的前2小时和货物到达客户指定仓库的前2小时必须先通知客户以便好安排卸货。 二、营运管理有关规定 二、营运管理有关规定 4、严格按公司出库单上注明的地址送货，如区域内委托送货须有客户加盖公章的送货委托书且须销售副经理同意，如是跨区域委托送货须有客户盖章的委托书外，还需要销售经理同意方可办理委托，并加盖公司业务专用章（跨省委托需要大区总签字方可）。如物流公司没有按我司出库单上的送货地址或我司规定的有效委托书上的地址送货，将对物流公司重罚。 5、原则要求仓库严格按“先进先出”原则发货，特殊要求须要有公司的审批单，并随时配合公司盘点或检查，账卡、帐实相符。 6、仓库应配合公司市场部管好促销品，对所有促销品视同我司油品一样，实行建帐管理，凭单收、发货。 7、仓库破损油的处理必须由中粮公司财务、营运派人共同清点后倒入大油桶中，按回收散油的实际数量办理入库，同时OA通知业务写破损油处理审批，凭审批单办理散油的出库手续。对清理破损油的原始记录表保留一年备查（要求清理人员与仓库共同签字盖章）。 8、盘点要求：由财务、营运共同进行或外地委托业务与仓库共同盘点，并按要求填写报表，盘点人员与仓库签字并由仓库盖章。 9、工厂直发至客户，营运部对重点客户进行电话跟踪并要求司机按时到达指