图书馆参考咨询工作分析与运用.pdfVIP

· 图书馆工作· 2008年 第2期 图书 馆 参 考 咨 询 工 作 分 析 与 运 用 吴秀珊 (广州图书馆 广东广州 510055) [摘 要] 本文通过图书馆传统参考咨询工作和网络参考工作的比较分析，论述了传统参考咨询 和网络参考咨询是ffn．~依存和相互促进的，在检索过程中只有纸质文献资源与数字化信息资源二者相 结合，在实践工作中融合运用和掌握有规律的检索技巧，才能够优化参考咨询工作，提高查全率和查准 率，使图书馆参考咨询工作有长足发展。 [关键词] 图书馆 参考咨询 方法 技巧 参考咨询是图书馆对读者在利用文献和寻求 多。随着信息技术的不断发展，各种新型的信息 信息方面提供帮助的工作，它是图书馆开展服务 载体不断涌入图书馆，如以磁盘、光盘为载体的电 的重要途径。传统图书馆咨询工作的特点是在自 子出版物，网络联机检索数据库以及国际互联网 己拥有的有限资源环境和条件下，向有限区域的 上的信息等。图书馆的文献信息由单一的印刷型 用户提供有限的服务。互联网的兴起，极大地改 文献向信息载体的多样化方向发展。 变了图书馆拥有资源的方式和数量，读者对信息 1．1．2 信息资源范围的扩大。以前图书馆向读 的需求无论从广度还是深度上都有了极大的扩 者提供的信息资源一般都是局限于自己的馆藏。 展。如何有效地、充分地利用这些资源为广大用 随着读者对信息需求的增多，馆藏信息已远远不 户服务，是一个深入研究的的课题。本文拟通过 能满足读者的需求。网络参考咨询的信息源在传 图书馆传统参考咨询工作和网络参考咨询工作的 统参考信息源的基础上大大拓展了，丰富了。 比较分析，从参考咨询工作的信息源、服务方式、 相比之下，网络参考咨询信息源不仅数量巨 服务内容、服务手段四方面深入论述参考咨询工 大、形式多样、内容丰富，而且利用方便、远程可 作的方法，传统参考咨询和网络参考咨询是相互 取。从价格和长远的发展来看，网络信息源的比 依存和相互促进的，在检索过程中只有纸质文献 重会越来越大，它不再是传统参考咨询服务的补 资源与数字化信息资源二者相结合，在实践工作 充，而已经成为参考咨询源非常重要的组成部分。 中融合运用和掌握有规律的检索技巧，才能够优 因此，图书馆网络参考咨询的信息源不仅包括了 化参考咨询工作，提高查全率和查准率，使图书馆 电子信息源，而且还包括了印刷型文献信息资源。 参考咨询工作有长足发展。 1．2 图书馆参考咨询工作服务手段的交叉运用 1 图书馆传统参考咨询工作和网络参考工作的 1．2．1 传统的参考咨询服务是咨询人员利用各 比较分析 种检索工具，以手工检索的方式查找相关信息，以 传统参考咨询是网络参考咨询的基础，网络 解答读者的提问，不仅费时费力，而且误检、漏检 参考咨询是传统参考咨询的继承和发展，二者体 在所难免，检索的手段也主要是依据馆藏书目卡 现了历史的延续性。从信息咨询服务的角度来 片及相应的检索工具书。而建立在信息技术应用 看，对网络参考咨询与传统参考咨询的比较分析， 基础上的参考咨询服务则更多的是利用计算机来 可以发现传统参考咨询与网络参考咨询之间存在 检索。由于具有高速的信息处理能力和灵活的检 着差别，但二者是并存互补的。在参考咨询实际 索方式，计算机检索较手工检索具有明显的优势， 工作