图书馆读者服务之策略.pdfVIP

科技情报开发与经济 SC1一TECH INFORMATION DEVELOPMENTECONOMY 2008年 第18卷 第15期 文章编号：1005—6033(2008)15—0046—03 收稿日期：2008-04—11 固 镌镖右服 之笨略 高 玮 (金陵科技学院图书馆，江苏南京，210038) 摘 要：由于读者与馆员之间的认知、价值观常有差距，彼此沟通与了解的不足，导致 实际服务过程中存在差异性。从品质、形象、创新、超值、投诉5个方面，解读了图书馆 的读者服务之道。 关键词：图书馆；读者服务；服务策略；服务质量 中图分类号：G252 文献标识码：A 图书馆服务的适当范围是什么，如何表现有效的行动，是目前图书 异性。不同的时间、不同的服务提供者所提供的服务是不同的．即使同一 馆员应探讨的问题。作为图书馆员，任何时候都要把读者的利益放在第 个服务提供者在不同的时间提供的服务质量也存在着差异：不同的读 一 位，以读者为中心，做到想读者所想、急读者所急、帮读者之所需。本文 者．乃至同一个读者在不同的时间对服务质量的感知也是不同的。通常 将从5个方面解读图书馆的读者服务之道。 服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的。 i，2 健全服务体系并制定服务标准 1 品质——提升服务的前提 仅有服务意识并不能保证有满意的服务。图书馆应当制定一套完善 的服务指标，作为服务工作的指导和依据。如果说服务意识是服务的软 1．1 深度解析“服务质量” 件保证．那么服务指标就是服务的硬件保证。 服务质量是读者感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差 便成为摆在我们面前的一个十分现实的问题，而加快巾医药图书馆数字 药学的发展。同样巾医药图书馆数字化建设的最重要的任务之一就是中 化建设的步伐则是解决这一问题的有效途径之一。 医古籍的数字化。首都医科大学图书馆、广东医学图书馆等都已在实行 2．2对中医药图书馆员的要求 对中医古籍数字化的研究。 图书馆的地位在大学中是举足轻重的，在学生心目中，它是一所不 综上所述．2l世纪是信息的时代，信息资源的开发与利用直接关系 挂牌的研究院．是一所没有围墙的大学．是一所智慧的宝库。人文关怀是 着学科发展．决定着科技能否迅速转化成生产力。良好的信息环境将大 社会文明的标志，是人类自觉意识提高的反映。图书馆是公益性的社会 大提高信息资源的生产和利用，加速科研成果的传递与转化，促进学科 机构，以人为本是图书馆的本质与核心，其一切活动都要体现人文关怀， 发展。在当今的信息社会，巾医药信息资源优势决定医教研的发展优势。 图书馆无疑是最应高举人的旗帜、突出人的精神的行业之一，因为它面 中医药图书馆数字化，不仅是中医药科技创新的需求，而且是迫切的社 对的是人，直接为人服务，人是其出发点．又是其根本目的。人的因素第 会需要和市场需求。 一 、 公众精神至上永远是图书馆的根本准则。这样，图书馆人性化的服务 参考文献 显得尤为重要。作为中医药图书馆员，应该做到：加强图书馆专业知识的 [1]樊银亭，曾春先．2l世纪数字图书馆发展研究[J]．重庆图情研究， 继续教育；加强中医中药等医学知识的学习；掌握计算机网络技术；