管理提升在油田矿区物业服务中的实践探究.pdfVIP

现代物业．新建设2014年第13卷第2—3期 ModernConstructionI现代建设_ 管理提升在油田矿区物业服务中的实践探究 苏胜 (长庆油田矿区事业部庆城综合服务处，甘肃庆城745000) 摘要：加强管理是企业发展的永恒主题．管理提升是～个长期的过程。管理提升活动是一项覆盖范围广、涉及各个 业务领域的系统工作。自从2012年5月起．用2年左右的时间全面开展管理提升活动，长庆油田综合服务处立足陇东 矿区物业服务工作实际，在不断总结探索“一站一区一楼户、一长六员、夫妻小区”服务管理模式的基础上。创新推 行“管家式”服务机制，持续建立完善服务管理升级、品牌战略，使管理提升活动融贯在创新社会管理、凸显服务保 障支撑作用的每个细节．管理提升活动已经成为陇东矿区物业服务管理工作中的自觉行为和企业发展战略，助推西部 大庆、美丽矿区建设发展。 关键词：管理提升；创新发展；实践探索；品牌战略 中图分类号：F426．22文献标识码：A 文章编号：1671—8089{2014)02—0011—03 一、探究开展管理提升活动的作用意义 小问题，但却是大民生，涉及千家万户，与人民群众生活 这里以长庆油田矿区事业部庆城综合服务处物业服务 息息相关。矿区物业服务很大程度体现出社会效益、经济 管理工作为例，作者通过大量走访调研、前期客观总结分 经效益和环境效益。日常工作中，通过管理与服务，提高 析陇东矿区物业服务业务发展现状。在前瞻思考中，科学 物业的价值，延长物业的使用寿命，使其保值增值；营造 诠释管理提升活动在西部大庆、美丽矿区、和谐家园建设 一个良好的生活环境，有利于人们的身心健康，让职工群 中的突出作用，概括为开展企业管理提升活动，重在以解 众有安全感、满足感和幸福感，并以饱满的精力投入建设 决管理和服务中存在的突出问题和薄弱环节为重点，持续 西部大庆可持续发展中。为此说，管理提升活动是一项重 推进标准化建设和规范化服务管理，对整改落实情况进行 大的系统工程，活动的目的就要为了找准管理提升的切入 跟踪检查，及时总结经验和成果，挖掘和提炼典型案例， 点和着力点，使活动的开展既能兼顾各专业、基层单位的 强化过程评价，形成相互借鉴、协调推进的工作局面， 业务实际，又能突出油田矿区物业服务统一、集中的管理 提高陇东矿区物业服务业务科学化、精细化管理水平。对 特点，必须坚持上下结合，广泛发动职工，对照矿区物业 照企业现行管理规章制度，完善管理体系、内控体系和服 服务行业一流管理标准，针对薄弱环节，制订持续改进的 务工作流程，固化规范管理年及管理提升活动创新发展成 方案和措施，实现管理提升与各项生产经营业务相生相伴 果，助推西部大庆、美丽矿区、和谐家园战略目标早日实 共同发展。矿区服务事业部全面开展管理提升活动的主要 现。 任务是： (一)持续加强基础管理建设，筑牢管理根基 二、管理提升活动激活矿区物业服务发展神经末梢 紧密联系矿区服务业务实际，组织专业力量，在基 (实践探索创新) 层全面自查和诊断的基础上，着力加强基层建设、基础 矿区物业服务企业担负着“保障生产、服务生活、 管理、基本素质，全面梳理优化工作流程，建立系统、科 维护稳定”三大职责，承担着服务小区居民、维护社区秩 学、实用的标准和制度体系，严格落实执行，筑牢管理根 序、管理公共设施的重任，解决的虽然都是职工生活中的 基。 I、持续推进QHSE管理体系建设。立足于矿区服务安 全生产特点，紧紧围绕“转变观念、养成习惯、提高能 力”三大目标，坚持在提高三大能力上下工夫：继续推行