观察学习法在中技物业管理专业实践教学中的运用.pdfVIP

2010年第9卷第6期总第155期 AND MODERNSCIENCETECHNOLOGY 观察学习法在中技物业管理专业实践教学中的运用 王红情 (深圳第二高级技工学校电气技术系，深圳518049) 关键词：观察学习法；中技；物业管理专业；实践教学 摘 要：班杜拉认为观察学习法是人类习得社会行为的主要途径。对于缺乏社会知识和生活经验的中技生，必须学会时时 观察，处处留心，才能适应物业管理基层服务与技术性的工作岗位。本文结合笔者长期的实习指导工作，探讨观察学习法在中 技物业管理实践教学中的运用。 中图分类号：F293．30 文献标识码：A 文章编号：1671—8089(2010)06-0082-02 根据国家的有关规定。多数中等职业学校实行 展，不仅仅是受直接经验的影响，而是更多地受通过观察 “2+1”的学制模式。笔者所在的学校亦如此，即通过第进行的间接学习(即观察学习)的影响。也就是说在观察 三年的顶岗实习来完成实践教学任务。并且笔者所在的校 学习中，学习者通过观察他人在一定环境中的行为，并观 给每个班级配备了专职的实习指导教师，负责专业方面的 察他人接受一定的强化便可完成学习【1l。 学习与指导，还要兼任班主任，对全班每个学生的实习进 班杜拉还将观察学习可分为直接的观察学习、抽象 行全程跟踪指导。 性的观察学习和创造性的观察学习。直接的观察学习也称 作为十六七岁左右的中技生去顶岗实习，一下子要从 行为的观察学习。指的是对示范行为的简单模仿。日常生 学生转变到社会人的角色，从课堂学习转变为边工作边学 活中大部分观察学习属于这种类型。川物业管理的基层工 习，在单纯理想化的学校环境到复杂多变的社会环境，是 作正好大部分与日常生活有关。对于大多数分配在物业工 非常不容易的。对于物业管理专业的实习生来说，更是难 程维修部门的实习生来说，所从事的工作都是与机电设备 上加难。这是学生的实际情况与物业管理专业特点带来的 维修保养有关的技术性工作任务，都是操作性行为。他们 特殊困难。 的学习过程大致是三步走。首先，实习生直接观看师傅们 因为物业管理专业是文理科兼容的专业，既涉及到 的操作步骤，看师傅如何做，如果有看不明白的还可以现 物业公司内部的经营管理与对外的客户服务，还包括对房 场向师傅请教。第二部是学生自己动手操作，师傅现场指 屋建筑和设备设施以及相关场地的使用管理和常规运行管 导。最后才是学生独立工作，对于一般的工作任务学生在 理与维修保养，涉及面特别宽。相应地，实习生的工作任 师傅的指导下操作一两次后就能够放手了，对于一些技术 务从早期介入配合开发商售楼工作，到客户入住的繁琐流 性较强的工作，学生可能要几个月才能领悟任务的基本理 程，乃至业主日常生活中鸡毛蒜皮的家常琐事，真可谓包 论或原理，并掌握其操作要领。 罗万象。每个岗位千差万别，其中的许多工作不仅需要一 班杜拉的抽象性观察学习，指观察者从他人的行为 定的专业知识，更需要社会知识和生活经验，而这些正是 中获得一定的行为规则或原理。以后在一定条件下观察者 初人社会的实习生所缺乏的。 会表现出能体现这些规则或原理的行为，却不需要模仿所 另一方面，如果学生不能尽快适应实习工作，无法真 观察到的那些特殊的反应方式。【1】对于绝大部分在一线服 正顶岗具备独立工作能力，不仅难以达到实践教学的学习 务性岗位的实习生来说，更多的是这种抽象性的观察学 目标，还会打消学生实习的积极性，带来很多对专业认识 习。因为物业客户服务不是提供同一性的服务，而是要面 的偏差。笔者初次带顶岗实习时，就碰到学生天天抱怨实 对不同的客户和不同的服务需求，对观摩到的服务处理只 习学不到东西，并且认为这个专业是没有前途没有技术含