试论高校小区物业管理服务标准化.pdfVIP

No．1 第13卷第1期 柳州职业技术学院学报 V01．13 2013年2月 OFLIUZHOUVOCATIONALTECHNICALCOLLEGE Feb．2013 JOURNAL (政治／经济／R-律研究] 试论高校小区物业管理服务标准化 覃肖良，张欣，肖 杰 (中国农业大学后勤基建处，北京100193) 摘要：在分析高校小区当前现状的基础上，提出物业服务标准化的建议，并阐述了设立健全的组织机 构、提供优质的保洁绿化服务、建立规范的小区居民装修管理流程、配套充足的安全保卫队伍等七项标准 化服务的具体措施。 关键词：高校小区；物业服务；标准化；措施 中图分类号：F293．347 文献标志码：A 物业管理服务标准化是近年北京市教工委为 年成立了“消费者满意和服务标准化技术委员 促进高校社区规范化服务．在2007年制定了北京会”，起草制定了服务领域的标准化规则，涉及清 高校标准化物业服务——住宅小区标准(试行)， 洁服务、保安服务、出租车服务、道路标注服务 针对高校小区物业管理服务质量、安全保卫、环 等16个服务标准。当年5月，由于清洁服务专业 境卫生、设备配置等各方面提出了更加具体和量 化程度的不断提高，清洁服务质量主观判断较大， 化的要求。物业服务标准化的制定，是在IS09000为了更好的评定服务效果，CEN／TC382制定了建 质量贯标认证基础上。根据高校小区实际情况而 筑物内部和外部的“标准化清洁服务质量测量系 量身制订的一套更加细密规范、切实可行的高校 统”。[31这就是物业服务标准化的雏形。随着房地产 小区服务新准则。 等行业的起步和发展。物业行业也相随也产生并 发展，物业服务的标准化也呼应而出。 一、物业服务标准化的概念范畴 我国物业服务标准化起步较晚。开始主要是 标准化(standardization)一词，来自于1991 借鉴国外经验的基础上，结合我国事情而定，标 年国际标准化组织及国际电工委员会联合发布 准制定涉及安保、环卫、消防、交通、修缮、建 ISO／IEC第2号指南，并首先对“标准(start- 设等多个领域，关系到社区业主切身利益，涉及 chrd)”进行了明确的定义。即“为在一定范围内面广，内容复杂，在制定标准过程中部门之间协 获得最佳秩序．对活动或其结果规定的共同和重 调工作量大。高校物业标准化是在物业服务总体 复的规则、知道原则或特殊的文件。该文件经协 基础上。针对高等学校住宅小区自身的特点，从 商一致并得到一个公认机构批准。”[11 管理制度、保洁绿化、装修管理、安全保卫、日常 标准化(standardization)则是主体单位为了达维修、电梯运行、设施设备及房屋维修养护以及应 到某种预期目标，通过采取先进科技创新知识来 急措施等多方面进行科学量化和标准制定。在高校 制定一定的标准，并通过建立最佳秩序来宣传贯 小区建立和实施物业服务质量标准体系，高校广大 彻以求取得最佳效益的科学活动。[21 师生员工提供更为优质、稳定的服务。[41 services)标准化是从服务 物业服务(property 二、高