连锁服务业品牌竞争力研究.pdfVIP

2006年第6期 黑龙江对外经贸 No．6．2006 总第144期 HU ReIations艮lde serialNo．144 Forei印EconoIYlic [经营之道] 连锁服务业品牌竞争力研究 张树林 [摘要]中国的一些城市，尤其是沿海大城市和省会城市，现代连锁业已突破零售业，在服务业的广阔空 间中延伸。连锁经营的业种不断扩大，业态齐全，新的连锁服务业在市场上渐渐占有主导地位，企业的生产和 居民的生活都离不开连锁的现代服务业，研究连锁服务业的品牌竞争力有助于连锁经营模式在服务领域的推 广。 [关键词]连锁；服务业；品牌；竞争力 [文献标识码]B [中图分类号]F719 [文章编号]1002—2880(2006)06—0072—02 一、现代服务业的连锁经营 锁经营，由于它超大规模的经营和高效率的运转便能抵 现代服务业主要是指与现代技术变革、产业分工深 消服务业现代化的“成本”。无论在世界上，还是在中国， 化和经济社会发展过程相伴随而发展起来的新型服务 出现连锁经营后，服务业的现代化得以大踏步前进，原因 业，包括为现代生产活动提供生产性服务的生产者服务 就在于此。再次，连锁经营的服务企业，既是服务产品的 业，也包含一些新型的满足个人更高精神需求的现代消 供应商，也是现代服务的接受者，它是服务与被服务的统 费性服务行业。在谈论现代服务业的时候，人们往往想 一体。现代服务业不仅为社会提供各种服务，也是享受 到生产方式变革对现代服务业的推动作用，而忽视经营 各种现代服务的利益既得者。这一方面使现代服务企业 方式变革在发展现代服务业中的地位和作用。近十几年 自身得到不断的发展，反过来也帮助和推动其他服务行 来，世界服务业有了快速的发展。尤其新的科学技术革 业的发展。连锁企业随着经营规模的扩大，各个环节越 命带来的现代服务业，使世界经济的结构发生了前所未 来越专业化。很多专业性强的工作就会外包出去。所 有的变化。一些国家，特别是发达国家，服务业占本国的 以，连锁经营对现代服务业的发展有强大的助推作用。 GDP比重快速上升。服务业的这种变化主要得益于新的 二、连锁服务业的品牌竞争优势 服务业即现代服务业的出现和蓬勃发展。 所谓品牌竞争力，就是“企业和企业家设计、生产和 连锁是一种企业的经营组织形式，它是在专业化分 销售产品和劳务的能力，其产品和劳务的价格和非价格 工的基础上实现流通的系统化和规模化，从而达到规模 特性比竞争对手更具有市场吸引力”。我国已经进入了 效应和灵活方便的统一。连锁经营实行集中统一化的管 品牌竞争的时代，产品的竞争越来越表现为品牌的竞争， 理、标准化的商品与服务、专业化的分工以及集中采购配 消费者对某种产品的认可、信赖也往往表现为对该产品 送等形式，有利于提高效率、扩大销售，实现低成本经营， 的牌子的认可和信赖。因此，在充分的市场竞争过程中， 减少经营风险，从而使连锁企业具有价格优势、服务优势 产品的竞争力越来越表现为品牌的竞争力。当我们说到 和便利优势的特点。 产品品牌的时候，人们所注意的是这个品牌所代表的商 连锁经营是现代服务业的重要特征之一，现代服务 品，这个品牌的质量、性能、满足效果的程度，以及品牌本 业进入连锁经营尤如插上现代化的翅膀，连锁经营在现 身所代表的商品的市场定位、文化内涵、消费者对品牌的 代