通信咨询设计企业知识管理系统的建设.pdfVIP

电信技求 刘爱洁 中国移动通信集团设计院有限公司 识分散在各个部门；难以跨部门共享知识；现 Ⅱ通信咨询设计企业知识管理现状 有的知识系统需要改进(女I]OA系统)；缺乏通 通信行业是一个飞速发展的行业，新技 用的知识系统(设计资源共享中心)；缺乏交 术、新业务、新的市场策略层出不穷。通信咨 流知识的工具；缺乏知识管理的制度。 询设计企业是信息通信建设领域最主要的技术 支撑单位，主要面向各大电信运营商，承担各 种规模信息通信工程和通信机房建筑工程的规 目对通信咨询设计企业实施知识 划、可行性研究、评估、勘察、设计、咨询等 管理的建议 工作，业务领域涉及到有线、无线、交换、数 通过一些咨询机构对知识管理最佳实践的 据、电源、建筑等所有通信相关专业。 百余家企业的调查，得出成功实施知识管理的5 据了解，大多数咨询设计企业还没有形 个因素，分别为企业文化、激励机制、领导支 成良好的知识管理文化，大量的有价值数据、 持、建立知识管理的组织和流程、实施知识管 文档资料等还分散在咨询设计人员的电脑中， 理的信息技术。 或者仅有小规模的文档管理系统实现了一些正 结合咨询设计企业的知识管理实际需求、 式出版文件的存储。更重要的如咨询设计的经 问题及业务驱动力，提出以下企业实施知识管 验、方法、与客户沟通的技巧等隐性的知识尚 理的5项总体建议。 普遍隐藏在咨询设计人员的大脑里。因此，如 (1)建屯起知识管理的组织、流程、内 何将企业在发展过程中形成的重要知识和信息 容，技术及管理制度 沉淀为宝贵的设计资源，并使之充分共享和再 知识管理的实施有赖于企业知识管理体 利用，是咨询设计行业共同面临的亟需解决的 系的建立，没有知识管理体系，知识管理无法 问题。 实施。 经过调查，当前通信咨询设计企业在知识 国对全员进行K．M的宣传与培训 管理方面普遍存在以下问题：工作中很难找到 根据相关资料，各行业实施知识管理案 适合的知识；知识共享遭遇文化阻力；信息系 例，结合咨询设计企业中的知识管理的实际故 统与业务流程缺乏有效集成(如HR．系统)；知事进行知识管理的宣传与培训。知识管理是企 1^^^nⅣ．ttm．com．cn45 图1 知识管理组织示意 业的一项长久工程，是一项潜移默化 过KM建设反过来完善EIP平台，推动设，选择系统集成商，应该考虑其系 的工程，是企业文化的重塑工程，需 EIP平台的推广。 统、服务、咨询等多方面综合能力。 要在全体员工中不断地宣传与培训， (5)在企业内部分阶段分部门 逐渐使得企业转型成为以知识为核心 推广 目咨询设计企业知识管理体 的企业。 知识来源于各个分公司和部门。 系的建设 (3)开发知识管理平台 知识来源越广泛，管理得越好。知 实施知识管理的基础是管理体系 分阶段开发