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专卖店连锁+电子商务+售后服务=渠道优势利用电子商务系统做好信息的收集 完善广泛的电子商务系统是亿家净水的重要投资聚点,其中包括客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、供应商管理(SCM),对生产、销售、库存、售后服务实现全过程信息化管理。企业短信平台用来实现客户关怀、售后服务等定期主动服务。从内部看,对企业经济业务活动的全面整合,增加价值、提高效率、降低成本、调整企业竞争策略发挥了巨大的作用;外部而言电子商务也提升了企业间业务合作伙伴关系、实时为用户提供各类商品和服务信息,准确了解和把握市场。 亿家净水团队具备多年的电子商务经验,亿家净水负责人表示:电子商务一方面为我们所有的连锁专卖店提供强大的技术支持,亿家净水任何一个专卖店,只需要一个电子商务平台账号就可以将店面的销售、客户资源、库存、安装、售后服务全部管理起来,通过网络全部可以实现,大大提升了效率,降低了成本。同时电子商务为专卖店提供了客户资源支持。 当然,作为一个新兴的行业,又是一个需要安装的产品,其网上销售的难度可想而知。亿家净水及时调整策略,将电子商务定位于网络营销,重营销轻销售,亿家净水负责人讲,消费者只要利用网络的营销功能知道你的品牌,了解你的产品,那就是成功。于是亿家净水利用知识库、视频博客、按效果付费的广告等手段在不断的尝试和推广,目的是将网络销售为企业贡献的价值达到最大化。 专卖店连锁+电子商务模式=销量 截至目前,亿家净水在北京、天津、上海、广州、深圳、沈阳等地建立了22家直营店、15家加盟店和覆盖全国的服务体系;相辅之的是亿家净水的是电子商务平台销售,通过网站覆盖全国甚至海外客户,形成以店面为主,电子商务相辅的销售模式。 专卖店是公司品牌、形象、文化的窗口,有利于公司品牌的进一步提升;亿家净水选择全国连锁专卖店的形式,很大程度上有效的贯彻和执行公司各方面、各时期的文化及活动方针,提高集团执行力的同时,及时向终端经销商和消费者提供公司的产品信息;同时专卖店实现了公司品牌,销售、服务一体化,大大增强了公司产品的终端销售能力,创造了稳定忠诚的公司顾客消费群体。 通过售后服务带来二次销售 由于不同地区的客户所处的环境不同,根据水质、住房设计情况的不同,水处理应用解决方案也就不尽相同。因此,亿家净水总部方案设计部工程师为客户专门制定出合理、独特的水处理应用方案。水处理设备均需要定期更换耗材和滤芯,而一旦积累相当的客户基数后,由此带来的售后服务空间无限。亿家净水的工程师通过为客户更换滤芯耗材、维护服务,一方面提高了客户满意度,带来了服务性收入;同时在过程中还为公司带来不少二次销售的客户。因为确切来说,净水设备是个“半成品”,必须提供上门的后续维护才能保证消费者喝到健康的水。主动回访、定期跟踪消除了客户的疑虑。亿家净水认为,树立销售的不仅仅是产品,更是整体的服务的理念。 亿家净水负责人说,当然,我们在服务过程中,也经历了很多艰辛,在有的城市,初期的3～5年服务是不断的投入阶段,但我们都坚持了服务的战略。 1