深圳欢乐谷成功案例分析.ppt

深圳欢乐谷成功案例分析 组员： 王远胜 云冠华 曾建平 　　 欢乐谷公司由欢乐谷主题乐园和欢乐干线两部分组成。 欢乐谷主题乐园分为九大主题区，包括西班牙广场、卡通城、冒险山、欢乐时光、金矿镇、香格里拉森林、阳光海岸、飓风湾和玛雅水公园。玛雅水公园是欢乐谷主题公园的起点,也是经典之一。 欢乐干线是世界最先进的无人驾驶城市高空单轨列车，全程3.88公里，设6个车站，沿途可尽览华侨城四大主题公园及城区内美景, 体验“前所未有的视觉感受”。进入欢乐谷的游客，还可以从欢乐干线欢乐谷卡通街站乘坐，享受特别的优待！ 　　2005年5月1日，欢乐谷三期建成对外开放。全新的欢乐谷以“动感、时尚、欢乐、梦幻”为品牌特征，不仅刷新了华侨城旅游“黄金周”的历年营业纪录，也创下了全国主题乐园，尤其是国家旅游局列入的全国假日旅游监控统计重点景区的历史新高。 　　 目前，欢乐谷在深圳本土、珠三角、华南地区乃至全国已经成长为成熟的强势品牌，曾先后被授予首批“国家AAAA级旅游景区”、“中国旅游知名品牌”、“全国最佳主题乐园”、 “中国经典品牌商标”、“全国文明风景旅游区示范点” “首届深圳市全国顾客满意服务明星企业”、“深圳市旅游景点景区先进单位”等多项荣誉和称号。 案例分析 一　企业的灵魂――企业文化――欢乐文化——欢乐阳光 　欢乐文化纲领： 一大使命　——　打造中国最好的主题乐园 两个理念　——　安全创新、顾客开心 三先服务　——　先注视、先微笑、先问候 四大价值　——　不做违反自我价值的事；不做违反专业价值的事；不做违反企业价值的事；不做违反社会价值的事； 五会完美　——　会导览、会赞美、会表演、会合作、会细节 欢乐谷成功源自创新 战略创新 战略创新是现代主题乐园实施战略管理的根本。欢乐谷倡导持续发展——“常建常新”，并先后制定了欢乐谷三年形象工程（滚动修编计划）和欢乐谷五年发展战略。 策划创新 系列化的大型体验性活动的开展是市场制胜的法宝，以此培育市场之卖点、消费之热点和利润之增长点。 管理创新 深圳欢乐谷通过规范管理制度，统一经营理念，强化过程监督，有效提升企业执行力。围绕管理创新和企业发展两大主题，先后实施三个导入，搭建三个体系，构筑了一个利于持续改进的管理平台，以提高景区管理水平和核心竞争力。 产品创新 7年历程中，欢乐谷始终领跑于中国旅游娱乐业的前端，努力用智慧创造欢乐，通过投入资金，完善硬件设施，增加新项目，丰富旅游产品，维护园区面貌，对老项目进行改造，让游客“常看常新”； 服务创新 欢乐谷在实施旅游行业服务质量等级标准的大前提下，做到共性服务、个性化服务和差异化服务相结合，充分发挥各岗位员工的主观能动性，做到“个性服务主动化、服务规范标准化、工作流程程序化”。通过“先注视、先微笑、先问候”三先服务、主动服务、特殊服务，解决服务圈各环节的“关键时刻”，最终提高游客满意率，发展忠诚的游客。 * * 深圳欢乐谷公司简介 走向成功，硕果累累 　2002年公司导入企业文化，提炼出《欢乐文化纲领》；同年12月又顺利通过ISO9001质量管理体系认证，构建起欢乐谷公司规范化的管理平台。 　　经过六年的发展，公司的规模、效益不断上升，七年来，共接待游客1200多万人次，逐步奠定了欢乐谷在主题公园行业中的领先地位。欢乐谷品牌影响力不断提升，。 　　从一期到二期、三期的顺利开业，欢乐谷奏响了深圳乃至中国旅游业的“欢乐之歌”。毫无疑问，深圳欢乐谷的发展经验对中国旅游业的建设具有很大的启示。